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Le service clientèle d'IBKR est disponible 24 heures sur 24 tous le jours ouvrés, via nos centres de service clientèle situés en Amérique, en Europe et en Asie. Bien qu'un collaborateur soit toujours disponible pour vous assister, vous pouvez également trouver rapidement une réponse à vos questions sur notre site Internet et notre Base de connaissances IBKR. Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils répondant aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez entrer les mots-clefs qui la composent dans la fenêtre de recherche en tête de page.


Questions les plus fréquentes

Sélectionnez votre fuseau horaire local dans la liste déroulante ci-dessous afin de déterminer quel centre de service clientèle est actuellement disponible pour vous répondre. Les appels passés auprès d'un centre de service Clientèle en dehors des horaires de fonctionnement de ce dernier seront automatiquement transférés auprès d'un collaborateur disponible dans un autre centre.1


Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous informons que votre appel est susceptible d'être enregistré. Entrez la partie numérique de votre compte numérique suivie de # OU appuyez sur # si vous ne connaissez pas votre numéro de compte. Utilisez les options du menu dans le tableau ci-dessous pour vous trouver le sujet qui vous intéresse.

Zone géographique Numéro Horaires de service2 Menu
Australia +61 (2) 7251 0088 Direct dial 23:30 (Sun - Thu) - 09:00 (Mon - Fri) (UTC)
1 Trade Related Issues
1/1 How to Use Platforms
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Login & Application Assistance
2/1 Login Assistance
2/2 Security Concerns
2/3 New Applications

3 Technical Assistance
3/1 How to Use Platforms
3/2 Technical Assistance
3/3 API & Third Party Connections
3/4 FIX Support

4 Cash & Position Transfers
4/1 Deposits & Withdrawals
4/2 US & Canadian Position Transfers
4/3 Other Position Transfers

5 All Other Matters
5/1 Account Configuration
5/2 Statements & Fees
5/3 Tax Issues
5/4 Corporate Actions & Dividends
5/5 Market Data
5/6 All Other Matters
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
12:00 - 21:30 (Mon - Fri) (UTC)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
15:00 (Mon - Fri) - 00:30 (Tue - Sat) (UTC)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (UTC)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41 41 562 0902 Direct dial
07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
Hong Kong +852-3107-8333 Direct dial 00:00 - 09:00 (Mon - Fri) (UTC)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
00:30 - 12:00 (Mon - Fri) (UTC)
Ireland +353 1 264 0643 Direct dial 07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
Japan +81 (3) 4590 0707 Direct dial
+81 (3) 4590 0711 Direct dial (English)
23:30 (Sun - Thu) - 08:30 (Mon - Fri) (UTC)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41 41 562 0823 Pyсский
06:00 - 15:00 (Mon - Fri) (UTC)
Singapore +65 6990 5200 General 00:00 - 09:00 (Mon - Fri) (UTC)
United Kingdom +44 20 3744 7220 Direct dial 07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
12:00 (Mon - Fri) - 00:00 (Tue - Sat) (UTC)
17:00 - 23:00 (Sun) (UTC)

Remarques :

  1. IBKR offre un service clientèle mondial. Lorsque vous contactez le service clientèle, la personne qui vous assistera peut être un employé d'une entité affiliée à IBKR agissant au nom de l'entité auprès de laquelle vous détenez un compte. (Par exemple, un client IBLLC peut contacter le service des États-Unis et être assisté par un représentant d'IBHK fournissant ce service au nom d'IBLLC).
  2. Le service clientèle n'est pas disponible le samedi et seulement sur un nombre d'heures limité le dimanche.
  3. Veuillez noter que le numéro d'appel gratuit peut ne pas être disponible pour toutes les zones géographiques. Si vous ne parvenez pas à contacter IBKR via le numéro d'appel gratuit mentionné ci-dessus, nous vous prions d'utiliser le numéro direct.
  4. Le numéro d'appel gratuit n'est disponible que depuis la Russie.
  5. Les appels provenant d'en dehors des États-Unis entraîneront des frais internationaux.

Chat

IBKR offre un service de Chat à ses clients actuels et futurs par le biais d'une connexion authentifiée et sécurisée. Si vous êtes déjà client, connectez-vous au Portail client ou à la Gestion de compte pour accéder au Chat. Les personnes qui envisagent d'ouvrir une compte peuvent accéder au tchat pour leurs questions à ce sujet via le lien Aide qui se trouve dans l'application. Lorsque vous accédez au Chat, vous devez choisir un sujet et donc un espace Chat, afin que votre requête soit dirigée auprès d'un de nos collaborateurs habilité à vous répondre. Les horaires de fonctionnement du Chat sont détaillés ci-dessous:

Espace Chat

Lundi à vendredi : 24 heures sur 24
Dimanche : 13 h 00 - 19 h 00 EST

E-mail

REMARQUE IMPORTANTE

Pour les problèmes de mots de passe, d'appareils de sécurité et d'accès au compte, veuillez contacter notre Service clientèle uniquement par téléphone. Une vérification de l'identité du titulaire du compte sera effectuée.
Ne soumettez pas vos requêtes liées à des problèmes de sécurité par e-mail.

Dans le cadre de la lutte contre le spam et pour des raisons de sécurité, nous ne prenons plus en charge les messages entrants envoyés depuis une adresse commerciale. Les clients possédant déjà un compte ainsi que les clients en ayant fait la demande peuvent nous envoyer leurs requêtes par le biais du Centre de messagerie depuis la Gestion de compte, ou en cliquant sur le lien ci-dessous. Quelle que soit la méthode utilisée pour nous faire parvenir votre demande, la réponse sera fournie depuis le Centre de messagerie. Cependant, vos préférences de communication peuvent être paramétrées pour qu'une copie vous soit envoyée par e-mail.

Si vous n'êtes pas encore client d'IB, vous pouvez également nous soumettre vos requêtes à partir du lien ci-dessous. Vous recevrez votre réponse à l'adresse e-mail que vous avez communiquée.

Nous répondons généralement dans les 24 heures aux requêtes soumises durant nos horaires de fonctionnement.


Contacter IB

Charger/Poster

Il est possible que l'on vous demande de fournir des photocopies de justificatifs d'identité ou d'adresse à l'ouverture d'un compte ou lorsque vous souhaitez modifier des informations liées à votre compte. Vous connecter à la Gestion de compte et télécharger les documents requis est la méthode la plus efficace car elle permet un traitement et des délais d'approbation plus rapides. Quelle que soit la méthode choisie, veuillez-vous assurer que les documents soumis sont lisibles et facilement vérifiables.

IB LLC (IBKR)

Télécharger des documents

Vous serez invité à vous connecter à la Gestion de compte.

Coursier/Expédition sous 24 h :
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA

Voie postale :
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA


IB Canada

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Vous serez invité à vous connecter à la Gestion de compte.

Coursier/Voie postale :
Interactive Brokers Canada Inc.
Attn : Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada


IB UK

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Il vous sera demandé de vous connecter au Portail Client.

Coursier/Envoi sous 24 h/Voie postale :
Interactive Brokers U.K. Limited
Attn: Doc Processing
20 Fenchurch Street, Floor 12
London EC3M 3BY, United Kingdom


IB (India) Pvt. Ltd.

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Vous serez invité à vous connecter à la Gestion de compte.

Coursier/Voie postale :
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 Inde


IB Securities Japan, Inc.

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Vous serez invité à vous connecter à la Gestion de compte.

Coursier/Voie postale :
Nouveaux comptes : Interactive Brokers Securities Japan, Inc
Kasumigaseki Building 25F
2-5 Kasumigaseki 3-chome
Chiyoda-ku, Tokyo, 100-6025 Japan


Interactive Brokers Hong Kong Limited

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Vous serez invité à vous connecter à la Gestion de compte.

Coursier/Envoi sous 24 h/Voie postale :
Interactive Brokers Hong Kong Limited
Attn: New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong


Interactive Brokers Australia

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Vous serez invité à vous connecter à la Gestion de compte.

Courrier :
New Accounts: Interactive Brokers Australia
Level 11, 175 Pitt Street
Sydney, New South Wales 2000, Australia

Voie postale :
New accounts : Interactive Brokers Australia
PO Box R229
Royal Exchange NSW 1225


Interactive Brokers Singapore Pte Ltd

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Vous serez invité à vous connecter à la Gestion de compte.

Coursier/Expédition sous 24h/Voie postale :
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd
Attn: New Account Documentation
8 Marina View #40-02A, Asia Square Tower 1
Singapore 018960


IBKRFS

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Coursier/Envoi sous 24 h/Voie postale :
IBKR Financial Services AG
Attn: Doc Processing
Gubelstrasse 28, 6300 Zug, Switzerland


Interactive Brokers Ireland Limited

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Voie postale :
Interactive Brokers Ireland Limited
North Dock One, 91/92 North Wall Quay,
Dublin 1 D01 H7V7, Ireland


Interactive Brokers Central Europe

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Coursier/Voie postale :
Interactive Brokers Central Europe Zrt,
Attn: Doc Processing
Madách Imre út 13-14., Budapest, 1075, Hungary

Conseils pour obtenir le meilleur service


Vous pouvez obtenir l'assistance du service clientèle IBKR de différentes manières: par téléphone, par le biais de tickets de rapports d'incidents et demandes de renseignements sécurisés, par Chat ou encore par e-mail à partir de notre site internet. Vous obtiendrez une solution à votre problème quel que soit le moyen de communication choisi. Cependant, nous vous conseillons de suivre les recommandations qui suivent pour un traitement plus efficace de votre requête.

Obtenez plus rapidement des réponses à vos questions par le biais du système de réponse automatisée IBot

Pour bénéficier des délais de réponse les plus courts, nous vous invitons à utiliser IBot. Notre interface de langage naturel peut trouver rapidement des solutions aux problèmes les plus récurrents et vous fournit des « guides » dans les domaines les plus abordés tels que l'approvisionnement de compte et les opérations bancaires, le portail client, les relevés d'activité, les relevés de compte, la saisie d'ordres et bien plus.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir IBot, puis tapez simplement votre question en anglais comme vous le feriez naturellement. Par exemple : "how do I withdraw funds" ou "what are the commissions for US stock orders."

Pour les questions urgentes nécessitant une intervention humaine, comme des problèmes avec un ordre ou une transaction, veuillez soumettre une demande par téléphone.

Demander à IBot

Demandes par téléphone

Recommandé si le problème doit être traité rapidement, par exemple en cas de problème avec un ordre ou une transaction. Un collaborateur IBKR vous répondra généralement dans la minute. Les demandes liées à des approvisionnements ou des opérations bancaires prennent généralement plus de temps. Nous vous conseillons de recourir aux tickets de rapports d'incidents ou au Chat plutôt qu'au téléphone pour les domaines suivants : approvisionnement de compte, fiscalité, situation de compte, dividende et opérations sur titres.


Questions/Rapport d'incident

Un nouveau formulaire sécurisé vous permet d'envoyer une question directement depuis votre Gestion de compte. Elle sera transmise directement au système de base de données de notre service clientèle. La question est ensuite transmise à l’un de nos spécialistes du domaine concerné au sein du service clientèle d'IBKR. Il s'agit de SMART routing pour les questions. Vous obtenez immédiatement un numéro de référence correspondant à votre requête. La demande est généralement acheminée auprès d'un de nos collaborateurs dans les deux heures qui suivent l'envoi. Lorsque c'est possible, nous répondons également dans les deux heures qui suivent l'envoi. Cela étant, même dans le cas où des recherches complémentaires s'avéraient nécessaires, vous avez la possibilité de savoir qui s'occupe de vous et de suivre la progression du traitement.

E-mail

En raison du nombre important de spams, tentatives de hameçonnage et autres communications frauduleuses, nous ne communiquons plus par e-mail libre. Si vous ne disposez pas encore d'un compte IBKR, merci de nous faire parvenir vos questions via le formulaire disponible sur notre site à l'adresse suivante : Cliquez ici pour accéder au formulaire.


Chat IB

Notre nouveau service de Chat est disponible via votre Gestion de compte. Il vous mettra en relation avec notre expert le mieux qualifié pour répondre à votre question. Le personnel IBKR peut vous fournir une réponse personnalisée en toute sécurité grâce à une connexion authentifiée et sécurisée. Ce nouveau système inclut le partage de contenus web, des appels en téléconférence et des retours d'information, dont toutes les retranscriptions sont disponibles sur demande. Nous vous recommandons de recourir au Chat IB pour toutes les requêtes concernant les problèmes d' approvisionnement de compte et opérations bancaires ainsi que pour les questions concernant les demandes d'ouverture de compte.


Nous invitons nos clients actuels à profiter de notre système de Rapport d'incidents / Demande de renseignement, accessible depuis la messagerie de l'espace Gestion de compte. Nos clients peuvent également nous contacter sur le formulaire du site et recevoir la réponse dans la messagerie de leur espace Gestion de compte. Néanmoins, n'utilisez jamais ce formulaire pour les questions urgentes.


Demandes liées au trading

Demandes liées à un échec de transaction
Moyen de contact recommandé : téléphone
Temps de réponse estimé : moins de 30 minutes


Demandes liées aux exécutions et liquidations
Moyen de contact recommandé : téléphone
Temps de réponse estimé : immédiat


Demandes liées aux marges/SMA en temps réel
Moyen de contact recommandé : téléphone
Temps de réponse estimé : immédiat


Problèmes de positions, statuts d'ordres et routage d'ordres
Moyen de contact recommandé : téléphone
Temps de réponse estimé : immédiat


Questions générales liées aux marges/SMA
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : une journée


Questions concernant la manière d'entrer des ordres spécifiques (combos, brackets, ordres conditionnels)
Moyen de contact recommandé : Chat
Temps de réponse estimé : immédiat



Demandes liées à l’approvisionnement de compte et aux opérations bancaires

Questions sur les dépôts et retraits par virement bancaire ou via chambre de compensation automatisée (ACH)
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : le même jour


Problèmes liés à ACAT/NELTC
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : le même jour


Questions liées aux formulaires fiscaux et déclarations fiscales (ex : 1099)
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : une journée



Cotisations IRA/Distributions
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : une journée


Intérêts créditeurs/débiteurs
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : une journée


Opérations sur titre (dividendes, fusions, appels d'offre)
Moyen de contact recommandé : ticket/e-mail
Temps de réponse estimé : une journée


Toutes autres questions relatives à l'approvisionnement de compte et aux opérations bancaires
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : le même jour



Questions liées à tout autre sujet

Questions concernant une nouvelle demande d'ouverture de compte
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : immédiat


Techniques (connexion, java, installation TWS, etc)
Moyen de contact recommandé : téléphone/Chat
Temps de réponse estimé : immédiat


Réinitialisation de mots de passe (vérification d'identité requise)
Moyen de contact recommandé : téléphone uniquement
Temps de réponse estimé : immédiat


Problèmes avec la fenêtre d'exercice d'option
Moyen de contact recommandé : téléphone/Chat
Temps de réponse estimé : immédiat


Questions liées à la souscription aux données de marché
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : le même jour


Problèmes de site Internet
Moyen de contact recommandé : ticket
Temps de réponse estimé : le même jour


Changement de compte et autorisation de trading
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : le même jour


Frais, commissions, frais d'annulation et coûts des données de marché
Moyen de contact recommandé : ticket/e-mail
Temps de réponse estimé : une journée


Entrée d'ordres basiques, types d'ordres, entrée d'ordres et questions concernant Web Trader
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat
Temps de réponse estimé : une journée (vous trouverez également toutes ces informations sur notre site Internet)


Demandes relatives aux opérations en séance menées à titre régulier ("Pattern Day Trading")
Moyen de contact recommandé : ticket/e-mail
Temps de réponse estimé : le même jour


Toutes les autres demandes
Moyen de contact recommandé : ticket/Chat/e-mail
Temps de réponse estimé : une journée



Informations complémentaires


Informations de contrat
Pour trouver des symboles, Bourses, règles de cotation et toute une base données d'informations relative aux instruments disponibles sur la plateforme de trading IB.

Tutoriel Trader Workstation IB
Une introduction aux concepts de base de TWS.

Le Guide de prise en main rapide TWS
Présente les fonctionnalités principales pour un démarrage rapide.

Manuel d'utilisation TWS
Manuel d'utilisation complet, particulièrement utile pour en savoir plus sur les fonctionnalités avancées de TWS.

Démo TWS
Pour découvrir comment fonctionne la platefome TWS !

Politique et procédure de rétractation IBKR


Limitation de responsabilité

LA RESPONSABILITÉ DE LA RÉCEPTION OU DU TRAITEMENT DES DEMANDES DE RÉTRACTATION D'ORDRE SOUMISES PAR LE CLIENT N'INCOMBENT D'AUCUNE MANIÈRE À IBKR. EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ D'IBKR NE POURRA ÊTRE ENGAGÉE SI UNE DEMANDE D'ANNULATION D'ORDRE SOUMISE A ÉTÉ REFUSÉE PAR LA PLACE DE COTATION CONCERNÉE. LES PLACES DE COTATION ONT DES EXIGENCES SPÉCIFIQUES POUR LES DEMANDES D'ANNULATION, QUI INCLUENT NOTAMMENT DES CONDITIONS PRÉCISES CONCERNANT LES TRANSACTIONS ÉLIGIBLES À L'ANNULATION AINSI QUE DES DÉLAIS FIXES POUR SOUMETTRE SA DEMANDE D'ANNULATION. IBKR S'EFFORCERA DANS LA MESURE DU POSSIBLE D'ANALYSER ET DE TRANSMETTRE LES DEMANDES D'ANNULATION D'ORDRE APPROPRIÉES À LA PLACE DE COTATION CONCERNÉE. EN REVANCHE, IBKR NE PEUT PAS GARANTIR QUE TOUTES LES DEMANDES D'ANNULATION D'ORDRE SERONT ACCEPTÉES, SOUMISES, EXAMINÉES OU ACCORDÉES PAR LA PLACE DE COTATION CONCERNÉE. SI LA DEMANDE D'ANNULATION D'ORDRE A ÉTÉ REFUSÉE PAR IBKR OU PAR LA PLACE DE COTATION CONCERNÉE, IBKR NE DÉDOMMAGERA PAS LE CLIENT.



Processus de notification

Si vous recevez une exécution qui vous paraît manifestement erronée1 et que vous souhaitez qu'IBKR fasse la demande d'annulation d'ordre en votre nom auprès de la Bourse ou de la place de cotation, nous vous conseillons vivement de soumettre votre demande au moyen de l'outil de Demande d'annulation d'ordre dans votre espace Gestion de compte. Nous traitons également les demandes effectuées par téléphone. Cependant, les demandes effectuées au téléphone requièrent un temps d'attente pour que la connexion soit établie ainsi que la collecte d'un certain nombre d'informations de la part d'IBKR. Par conséquent, votre demande peut finalement s'avérer moins susceptible d'être traitée à temps. Nous vous rappelons qu'IBKR ne communique plus par e-mail libre, et que les demandes envoyées depuis la section Aide et contact de notre site ne sont pas destinées aux requêtes à caractère urgent.


Frais de rétractation ou d'annulation d'ordre

Les Bourses et les places de cotation imposent souvent des frais supplémentaires pour les demandes d'annulation d'ordre, en plus des frais demandés par IBKR. Nous conseillons également à notre clientèle de prendre connaissance de la totalité des frais encourus lors d'une demande d'annulation avant de commencer la demande.


Demande d'annulation de transaction entre clients IBKR

Les Bourses et places de cotation ne prennent généralement pas en charge les demandes d'annulation émanant de clients et de clientes d'une même société de courtage. IBKR appliquera donc à ces demandes, lorsque le besoin s'en fait ressentir, la politique de la place de cotation. Étant donné que ces politiques sont très diverses et très subjectives, IBKR a adopté les règles suivantes afin d'offrir plus de certitude et de prévisibilité à notre clientèle.

IBKR n'intervient que lorsque la Bourse ou place de cotation de la transaction refuse de statuer sur une opération. Dans ce cas, IBKR applique dans la mesure du possible les politiques d'annulation d'ordre de ladite organisation. Veuillez consulter le site internet de la Bourse ou de la place de cotation concernée pour prendre connaissance les politiques particulières en matière d'annulation d'ordre. Les ordres qui ne sont pas mentionnés par la politique d'annulation d'ordre de l'organisation feront l'objet de décisions au cas par cas. En l'absence d'une consigne claire pour une exécution en particulier, IBKR étudiera un certain nombre de paramètres dont une liste non-exhaustive est à votre disposition ci-dessous. Nous nous engageons à prendre en compte l'intégralité des éléments pouvant avoir un impact dans le cadre d'un marché équitable et ordonné et à prendre une décision aussi personnalisée que faire se peut :

  • Respect des délais de notification : la demande d'annulation d'ordre doit respecter les délais prévus par la place de cotation concernée, et être émise de préférence depuis l'outil de Demande d'annulation d'ordre.
  • Actualité ou événement particulier à l'entreprise ou au secteur.
  • Volatilité récente de l'action.
  • Changement dans les indicateurs de marché au moment de l'exécution.
  • Durée d'activité de l'ordre avant son exécution. IBKR peut interrompre plus volontiers un ordre s'il atteint/relève le bid ou l'ask existant, qu'un ordre qui devient le meilleur bid ou le meilleur ask avant exécution.
  • Moment où l'ordre a été passé et moment de son exécution. (en séance ou bien hors séance).
  • Prix d’ouverture indicatif ou estimé.
  • Informations ou déclarations de transaction connexes. Par exemple, cours de clôture du jour précédent, prix marchand déclaré précédemment, prix marchand déclaré à la suite de l'ordre, dernières exécutions connues.
  • Exécutions qui ont suivi l'opération.
  • Problèmes de liquidité.

Les éléments détaillés ci-dessus sont réunis dans le but de protéger notre clientèle. Pour autant, aucune politique ne peut anticiper toutes les situations possibles. IBKR se réserve le droit de prendre la décision qui permettra de maintenir un marché équitable et ordonné.


Consignes d'annulation d'ordre pour les opérations sur les marchés des changes et des métaux

IBKR prendra généralement en considération l'annulation de l'opération ou la révision du prix pour toute transaction sur le marché des changes ou des métaux, y compris toute exécution déviant d'un marché équitable et ordonné. En pratique, les ordres qui varient de moins de 15 bp (0,15%), ou dont le PnL résultant d'une erreur dans le prix d'exécution est inférieur à 100 USD ne seront pas révisés. Les transactions dépassant ces limites pourront, ou non, être annulées. L'annulation sera déterminée à l'aide de divers paramètres parmi lesquels la volatilité et la liquidité du marché, le montant de la transaction, l'écart de prix, et le respect des délais de déclaration de la transaction erronée auprès d'IBKR.

La demande d'annulation d'ordre doit respecter un délai raisonnable après l'exécution, et être émise de préférence depuis l' outil de Demande d'annulation d'ordre. La décision de savoir si un délai de notification est raisonnable ou non demeure à l'entière discrétion de IBKR, qui examine alors les circonstances dans lesquelles l'ordre a été passé. Dans l'éventualité où une demande d'annulation d'ordre remplit les conditions de prix mais ne respecte pas les délais de notification, IBKR peut refuser d'y répondre ou appliquer d'autres algorithmes afin de réviser le prix. Par exemple, IBKR peut prendre en compte la fourchette de négociation du produit dans la période allant de l'exécution à la demande d'annulation.


La politique IB pour les rétractations ou annulations d'ordre sur les obligations

Lorsqu'une transaction s'avère manifestement erronée, au jugement exclusif d'Interactive Brokers, IBKR se réserve le droit de modifier, annuler ou de corriger la transaction. À ce titre, une transaction manifestement erronée ("clearly erroneous transaction") se définit comme l'exécution d'un ordre : (i) à un prix substantiellement éloigné du cours du titre ou clairement en incohérence avec le cours du titre au moment de l'exécution, ou (ii) dont les termes (le symbole, la quantité, ou le prix) apparaissent raisonnablement comme entrés par erreur au vu des circonstances.

Pour toutes ces transactions, un participant à la transaction (“Participant”) doit informer IBKR dans les trente (30) minutes qui suivent l'exécution de l'ordre via l'outil de Demande d'annulation d'ordre situé dans l'espace Gestion de compte. Nous traitons également les demandes effectuées par téléphone. Cependant, les demandes effectuées au téléphone requièrent un temps d'attente. Par conséquent, votre demande peut finalement s'avérer moins susceptible d'être traitée à temps. Nous vous rappelons qu'IBKR ne communique pas par e-mail libre pour ce genre de situation, et que les demandes envoyées depuis la section Aide et contact de notre site ne sont pas destinées aux requêtes à caractère urgent.

IBKR se réserve le droit de procéder à un passage en revue de la transaction avec ou sans demande préalable d'un Participant, dans le cas où IBKR estime que les circonstances exigent une telle mesure. Les éléments détaillés ci-dessus sont réunis dans le but de protéger notre clientèle. Pour autant, aucune politique ne peut anticiper toutes les situations possibles. Chaque demande sera étudiée au cas par cas et solutionnée dans les plus brefs délais. IBKR se réserve le droit de prendre la décision qui permettra de maintenir un marché équitable et ordonné.

Déclarations
  1. Généralement interprété comme le fait pour un ordre d'être exécuté à un prix considérablement éloigné du prix prévalant sur le marché considéré.

Le trading électronique d'actions, d'options, de contrats à terme, de devises, de participations étrangères, et de produits à revenu fixe présente un risque élevé de perte. Le trading d'options ne convient pas à tous les investisseurs. Pour plus d'informations, veuillez vous référer au document « Characteristics and Risks of Standardized Options ».

Vous exposez votre capital à un risque de pertes dont le montant peut être supérieur à celui initialement investi.

Interactive Brokers (U.K.) Limited est autorisée et régulée par la Financial Conduct Authority. Numéro de référence FCA 208159.

Interactive Brokers LLC est régulée par la US SEC et la CFTC. Interactive Brokers LLC est membre du système de compensation de la SIPC (www.sipc.org) ;
les produits ne sont couverts par la UK FSCS que dans certaines circonstances précises.

Avant de commencer à trader, les clients doivent prendre connaissance de nos avertissements sur les risques encourus, sur notre page Avertissements et déclarations

Pour trouver les bourses dont IBG est membre, veuillez consulter la liste de bourses.