Служба поддержки

Вспомогательные ресурсы

Телефон

IBKR предоставляет своим клиентам круглосуточную поддержку по рабочим дням благодаря региональным центрам в Америке, Европе и Азии. Хотя на линии всегда есть сотрудник поддержки, готовый вам помочь, зачастую можно получить ответ быстрее с помощью поиска по сайту и Базе знаний IBKR. Ниже перечислены ссылки на справочные разделы с ответами на самые распространенные вопросы. Для получения дополнительной информации введите ключевые слова по интересующей вас теме в поле поиска вверху.


Справочные сведения

Выберите ваш часовой пояс из выпадающего списка ниже, чтобы узнать, какой центр обслуживания в данный момент открыт. Звонки, поступившие в закрытый центр обслуживания, будут автоматически переведены на свободного сотрудника в другом центре1.


Звонки в службу поддержки Interactive Brokers могут записываться в целях контроля качества. Введите цифры из своего номера счета и затем # ИЛИ просто нажмите #, если не помните свой номер счета. Таблица ниже поможет вам найти нужную тему.

Регион Номер Часы работы2 Опции меню
Australia +61 (2) 7251 0088 Direct dial 23:30 (Sun - Thu) - 09:00 (Mon - Fri) (UTC)
1 Trade Related Issues
1/1 How to Use Platforms
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Login & Application Assistance
2/1 Login Assistance
2/2 Security Concerns
2/3 New Applications

3 Technical Assistance
3/1 How to Use Platforms
3/2 Technical Assistance
3/3 API & Third Party Connections
3/4 FIX Support

4 Cash & Position Transfers
4/1 Deposits & Withdrawals
4/2 US & Canadian Position Transfers
4/3 Other Position Transfers

5 All Other Matters
5/1 Account Configuration
5/2 Statements & Fees
5/3 Tax Issues
5/4 Corporate Actions & Dividends
5/5 Market Data
5/6 All Other Matters
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
12:00 - 21:30 (Mon - Fri) (UTC)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
15:00 (Mon - Fri) - 00:30 (Tue - Sat) (UTC)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (UTC)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41 41 562 0902 Direct dial
07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
Hong Kong +852-3107-8333 Direct dial 00:00 - 09:00 (Mon - Fri) (UTC)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
00:30 - 12:00 (Mon - Fri) (UTC)
Ireland +353 1 264 0643 Direct dial 07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
Japan +81 (3) 4590 0707 Direct dial
+81 (3) 4590 0711 Direct dial (English)
23:30 (Sun - Thu) - 08:30 (Mon - Fri) (UTC)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41 41 562 0823 Pyсский
06:00 - 15:00 (Mon - Fri) (UTC)
Singapore +65 6990 5200 General 00:00 - 09:00 (Mon - Fri) (UTC)
United Kingdom +44 20 3744 7220 Direct dial 07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
12:00 (Mon - Fri) - 00:00 (Tue - Sat) (UTC)
17:00 - 23:00 (Sun) (UTC)

Примечания:

  1. IBKR управляет глобальной клиентской службой. Когда клиент обращается в центр поддержки, ответивший оператор может оказаться сотрудником не того подразделения IBKR, где находится счет, однако он будет действовать от его лица. (Например, клиент IBLLC может обратиться в центр поддержки в США и попасть к сотруднику IBHK, обслуживающему от имени IBLLC).
  2. Служба поддержки закрыта в субботу, а в воскресенье у нее сокращенный рабочий день.
  3. Просим вас учесть, что бесплатный номер может быть доступен не для всех центров. Если вы не можете дозвониться в IBKR по бесплатному номеру, пожалуйста, воспользуйтесь прямым номером.
  4. Бесплатный номер доступен только из России.
  5. В случае звонков из стран, не охватываемых бесплатной линией, взимается плата за международное телефонное соединение.

Чат

IBKR предлагает своим существующим и потенциальным клиентам услугу безопасного онлайн-чата, требующего аутентификации пользователя. Если вы уже являетесь клиентом, войдите в Портал клиентов или Управление счетом, чтобы получить доступ к чату. Потенциальные клиенты могут задать вопросы, касающиеся открытия счета, воспользовавшись ссылкой Нужна помощь!, доступной в самой системе заполнения электронной заявки. При начале чата, вас попросят указать тему и комнату чата, чтобы направить ваш запрос соответствующему специалисту, который сможет предоставить наиболее развернутый ответ по указанной теме. Ниже указаны часы работы.

Чат

24 часа (Пн - Пт)
13:00 - 19:00 по восточному поясному времени (Вс)

Эл. почта

ВНИМАНИЕ!

Проблемы с паролем, системой защиты и авторизацией, можно решить только обратившись в службу поддержки по телефону и пройдя процедуру проверки личности владельца счета.
Не обращайтесь с вопросами, касающимися обеспечения безопасности, по электронной почте.

Из соображений безопасности и в целях борьбы со спамом мы не принимаем входящие электронные письма, отправленные с коммерческих адресов. Если вы уже открыли счет или подали заявку на счет, то можете отправить запрос в службу поддержки через "Центр сообщений" в "Управлении счетом" или по ссылке ниже. Ответ службы поддержки появится в "Центре сообщений". Вы также можете изменить предпочитаемый способ связи, чтобы получать копии ответов на электронную почту.

Если у вас пока нет счета, то вы также можете отправить свой вопрос по ссылке ниже. Ответ службы поддержки придет на указанный адрес электронной почты.

Ответ от службы поддержки, как правило, приходит в течение 24 часов, если запрос был отправлен в обычные часы работы.


Отправить запрос

Загрузка/почта

От желающих открыть счет, а также клиентов, вносящих изменения в свои счета, могут потребоваться различные документы, подтверждающие их личность и/или адрес. Загрузка необходимых документов в "Управлении счетом" – это оптимальный метод, обеспечивающий скорейшую обработку и одобрение. Независимо от предпочитаемого способа просим удостовериться в разборчивости текста отправляемых документов.

IB LLC (IBKR)

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Управление счетом".

Курьер/экспресс-доставка:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA

Почта:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA


IB Canada

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Управление счетом".

Курьер/почта:
Interactive Brokers Canada Inc.
Кому: Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada


IB UK

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Портал клиентов".

Курьер/экспресс-доставка/почта:
Interactive Brokers U.K. Limited
Кому: Doc Processing
20 Fenchurch Street, Floor 12
London EC3M 3BY, United Kingdom


IB (India) Pvt. Ltd.

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Управление счетом".

Курьер/почта:
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India


IB Securities Japan, Inc.

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Управление счетом".

Курьер/почта:
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
Kasumigaseki Building 25F
2-5 Kasumigaseki 3-chome
Chiyoda-ku, Tokyo, 100-6025 Japan


Interactive Brokers Hong Kong Limited

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Управление счетом".

Курьер/экспресс-доставка/почта:
Interactive Brokers Hong Kong Limited
Кому: New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong


Interactive Brokers Australia

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Управление счетом".

Курьер:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
Level 11, 175 Pitt Street
Sydney, New South Wales 2000, Australia

Почта:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
PO Box R229
Royal Exchange NSW 1225


Interactive Brokers Singapore Pte Ltd

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Управление счетом".

Курьер/экспресс-доставка/почта:
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd
Кому: New Account Documentation
8 Marina View #40-02A, Asia Square Tower 1
Singapore 018960


IBKRFS

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Портал клиентов".

Курьер/экспресс-доставка/почта:
IBKR Financial Services AG
Кому: Doc Processing
Gubelstrasse 28, 6300 Zug, Switzerland


Interactive Brokers Ireland Limited

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Портал клиентов".

Почта:
Interactive Brokers Ireland Limited
North Dock One, 91/92 North Wall Quay,
Dublin 1 D01 H7V7, Ireland


Interactive Brokers Central Europe

Загрузите документы

Вас попросят войти в "Портал клиентов".

Курьер/почта:
Interactive Brokers Central Europe Zrt,
Кому: Doc Processing
Madách Imre út 13-14., Budapest, 1075, Hungary

Советы для лучшего обслуживания


IBKR предоставляет помощь и информацию несколькими способами, включая IBot, телефонную поддержку и систему безопасной отправки тикетов, а также чат- и email-сообщений по всевозможным запросам/проблемам с нашего сайта. Хотя вы можете воспользоваться любым из доступных методов, чтобы задать любой вопрос, в зависимости от характера вашего запроса, вы получите наиболее эффективную поддержку, воспользовавшись рекомендуемыми ниже способами

Быстро находите ответы при помощи автоматизированной системы IBot

Быстрее всего получить ответ можно при помощи IBot. Наш интерфейс на базе естественного языка быстро найдет решение к распространенным проблемам и даст практические советы по таким популярным темам, как финансирование и банковские операции, "Портал клиентов", отчеты по операциям, остаток счета, ввод ордеров и многое другое.

Нажмите на кнопку ниже, чтобы открыть IBot, затем просто введите ваш вопрос: к примеру, "how do I withdraw funds" или "what are the commissions for US stock orders".

По срочным вопросам, требующим участия оператора (к примеру, проблема с ордером или сделкой), просим обращаться к нам по телефону.

Спросить IBot

Телефонные запросы

Наиболее уместны, когда скорость решения проблемы играет особое значение, как в случае с заявками или сделками. Как правило, IBKR отвечает на звонок в течение минуты. Решение вопросов по финансированию/банковским операциям обычно занимает больше времени. Вместо телефонной службы мы советуем использовать тикеты или чат для получения поддержки по следующим темам: финансирование, налоги, отчеты, дивиденды и корпоративные действия.


Тикет с вопросом/проблемой

Новая безопасная форма отправки вопросов из "Управления счетом" напрямую в нашу главную базу данных службы поддержки. Оттуда каждый вопрос направляется определенному работнику или отделу внутри службы поддержки IBKR, который специализируется в данной конкретной области. Действует по принципу SMART-маршрутизации. Для каждого тикета вам будет предоставлен номер ссылки, и ваш вопрос будет адресован ответственному специалисту в течение последующих 2 часов. По возможности, ответ будет дан сразу, но даже если вопрос потребует дополнительного изучения, вы будете знать, кто этим занимается и на каком этапе находится работа.

Эл. почта

В силу активного распространения спама, фишинга и других форм мошенничества, свободная email-переписка больше не поддерживается. Если у вас еще нет счета в IBKR, для отправки вопросов просим вас пользоваться специальной формой на нашем сайте: нажмите здесь, чтобы открыть форму.


IB-чат

Наш новый чат-сервис доступен в "Управлении счетом". Он разработан таким образом, чтобы соединить вас с наиболее квалифицированным специалистом для решения вашего вопроса. Так как для доступа в чат нужно пройти аутентификацию, а переписка в нем зашифрована, работники IBKR могут безопасным образом предоставлять посредством чата конфиденциальную информацию по вашему счету. Система также позволяет обмениваться веб-содержимым, создавать конференции и предоставлять обратную связь; записи разговоров доступны по первому требованию. IB-чат особенно эффективен для решения вопросов по финансированию/банковским транзакциям и открытию счета.


Клиентам, у которых уже есть счет, желательно использовать систему тикетов в Центре сообщений Управления счетом. Существующие клиенты также могут использовать данную форму. В таком случае ответ им будет отправлен в Центр сообщений. Для отправки срочных или критичных по времени вопросов к этой форме прибегать не следует.


Торговые запросы

Запросы отмены сделок
Рекомендуемый способ связи: телефон
Приблизительное время ответа: до 30 минут


Вопросы об исполнении или ликвидации
Рекомендуемый способ связи: телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Вопросы по поводу маржирования в реальном времени/SMA
Рекомендуемый способ связи: телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Проверка открытых позиций, статуса и маршрутизации ордеров
Рекомендуемый способ связи: телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Общие вопросы по марже/SMA
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Размещение таких специальных ордеров, как, например, комбо-, брекет- и условный ордер
Рекомендуемый способ связи: чат
Приблизительное время ответа: в реальном времени



Запросы по финансам и банковским операциям

Вопросы по безналичным и ACH-депозитам и снятиям средств
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день


Проблемы с переводами ACAT/ATON
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день


Вопросы по отчетам и налоговым формам (например, 1099)
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня



Взносы и выплаты по IRA
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Проценты по кредиту/дебету
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Корпоративные действия (дивиденды, слияния, тендеры и т.д.)
Рекомендуемый способ связи: тикет/email
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Прочие вопросы по финансированию/банковским операциям
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день



Запросы по всем остальным темам

Вопросы по открытию счета
Рекомендуемый способ связи: чат/тикет
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Технические вопросы (вход в программы, java, установка TWS и т.д.)
Рекомендуемый способ связи: чат/телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Изменение пароля (требуется подтверждение личности)
Рекомендуемый способ связи: только телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Проблемы с окном исполнения опционов
Рекомендуемый способ связи: телефон/чат
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Вопросы по подпискам на рыночные данные
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день


Проблемы с сайтом
Рекомендуемый способ связи: тикет
Приблизительное время ответа: в тот же день


Торговые разрешения и изменение типа счета
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день


Сборы, комиссии, плата за отмену ордера, стоимость рыночных данных
Рекомендуемый способ связи: тикет/email
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Ввод базовых ордеров, типы ордеров, ввод тикер-символов, вопросы о Web Trader
Рекомендуемый способ связи: чат/тикет
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня (необходимая информация также доступна на сайте IBKR)


Вопросы о системной дневной торговли
Рекомендуемый способ связи: тикет/email
Приблизительное время ответа: в тот же день


Остальные вопросы
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат/email
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня



Дополнительные источники


Информация по контрактам
Проверьте написание символов, названия бирж, правила котировок и ознакомьтесь со всеми инструментами, доступными в торговой платформе IBKR.

Обучающее пособие по IB Trader Workstation
Введение в базовые принципы работы с TWS.

Краткое справочное руководство по TWS
Содержит инструкции по использованию основных функций для быстрого начала работы в TWS.

Руководство пользователя TWS
Подробная инструкция по применению, особенно полезна для освоения более сложных функций TWS.

Демо-версия TWS
Испытайте TWS в действии!

Правила и процедуры IBKR по отмене сделок


Ограничение ответственности

IBKR НЕ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЕДЪЯВЛЕННЫЕ КЛИЕНТОМ И ВЫПОЛНЕННЫЕ ЗАПРОСЫ ОБ ОТМЕНЕ СДЕЛКИ. IBKR ТАКЖЕ НЕ ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТЕ ЗАПРОСЫ ОБ ОТМЕНЕ СДЕЛКИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ПРЕДЪЯВЛЕНЫ КЛИЕНТОМ СООТВЕТСТВУЮЩЕМУ РЫНОЧНОМУ ЦЕНТРУ, НО ВПОСЛЕДСТВИИ БЫЛИ ОТКЛОНЕНЫ. РЫНОЧНЫЕ ЦЕНТРЫ УСТАНАВЛИВАЮТ ДЛЯ ЗАПРОСОВ ОБ ОТМЕНЕ СДЕЛКИ ОСОБЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, КОТОРЫЕ, ПОМИМО ВСЕГО ПРОЧЕГО, ВКЛЮЧАЮТ В СЕБЯ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕХ ВИДОВ СДЕЛОК, КОТОРЫЕ МОГУТ БЫТЬ ОТМЕНЕНЫ, А ТАКЖЕ СТРОГИЕ ПРОМЕЖУТКИ ВРЕМЕНИ, В ТЕЧЕНИЕ КОТОРЫХ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОТПРАВЛЕН ЗАПРОС. IBKR ПОПЫТАЕТСЯ, ПО МЕРЕ ВОЗМОЖНОСТИ, ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ЗАПРОС ОБ ОТМЕНЕ СДЕЛКИ И НАПРАВИТЬ ЕГО В СООТВЕТСТВУЮЩИЙ РЫНОЧНЫЙ ЦЕНТР. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, IBKR НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЧТО КАЖДЫЙ ЗАПРОС ОБ ОТМЕНЕ СДЕЛКИ БУДЕТ ПРИНЯТ, ПЕРЕДАН СООТВЕТСТВУЮЩЕМУ РЫНОЧНОМУ ЦЕНТРУ, РАССМОТРЕН ИМ И ОДОБРЕН. IBKR НЕ СТАНЕТ ВОЗМЕЩАТЬ УБЫТОК, ВОЗНИКШИЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОТКЛОНЕНИЯ ЗАПРОСА КОМПАНИЕЙ IB ИЛИ СООТВЕТСТВУЮЩИМ РЫНОЧНЫМ ЦЕНТРОМ.



Способ оповещения

Если клиент заметит, что какая-либо из его сделок была исполнена неверно1 и захочет, чтобы IBKR от их лица подала ходатайство об отмене данной сделки соответствующей бирже или рыночному центру, ему следует воспользоваться специальным инструментом, расположенном в "Управлении счетом". Несмотря на то, что запросы, переданные по телефону, также обрабатываются, время ожидания и необходимость сбора информации со стороны IBKR уменьшают вероятность того, что ходатайство будет предъявлено вовремя. Пожалуйста, имейте в виду, что IBKR не поддерживает отправку email-сообщений в свободной форме и что запросы, отправленные в разделе "Помощь и контакты" на нашем сайте, не рассматриваются в качестве особо срочных.


Сборы за отмену сделок

В дополнение к плате за запрос об отмене сделки, которую начисляет IBKR, биржи и рыночные центры часто взимают свои сборы. Клиентам настоятельно рекомендуется ознакомиться с тарифами всех сборов, связанных с отменой сделок, перед тем, как предъявлять запрос.


Запрос об отмене сделки между двумя клиентами IBKR

Так как биржи и рыночные центры обычно не имеют постановлений касательно запросов об отмене сделок, затрагивающих клиентов одной и той же брокерской фирмы, при возможности, IBKR будет применять для решения таких вопросов правила того торгового центра, на котором транзакция была совершена. Принимая во внимание субъективный и изменчивый характер таких положений, IBKR разработала описанную ниже политику, которая призвана внести больше ясности и предсказуемости.

IBKR примет решение только в том случае, если соответствующая биржа или рыночный центр откажется вынести свое постановление. По возможности, IB будет придерживаться политики непосредственно задействованных организаций. Пожалуйста, посетите сайт биржи или рыночного центра, ответственного за сделку, чтобы ознакомиться с применяемой там политикой по отмене сделок. Решения по транзакциям, никак не регулирующимся в положениях затронутой организации об отмене сделок, будут приниматься в индивидуальном порядке, и, в случае отсутствия четкой политики в отношении конкретного исполнения, IBKR будет руководствоваться рядом факторов, включая перечисленные ниже показатели. Мы будем принимать во внимание любую информацию, указывающую, в какой степени та или иная сделка повлияла на справедливое и упорядоченное состояние рынка, и по мере возможности будем выносить решение по каждой отдельной сделке:

  • Временные рамки оповещений: запросы должны быть предъявлены не позднее срока, установленного соответствующим рыночным центром, желательно посредством инструмента "Запрос об отмене сделки".
  • Новости/события индустрии.
  • Текущая волатильность акций.
  • Изменение главных рыночных показателей во время исполнения сделки.
  • Мы также будем учитывать, как долго ордер оставался открытым перед тем, как был исполнен. IBKR с большей вероятностью отменит сделку, где уже существующая цена бид/аск была опущена/поднята, и с меньшей вероятностью отменит сделку, где цена исполнения ордера стала лучшим бидом/аском.
  • Время размещения заявки и ее исполнения. (Пред-/послеторговый рынок по отношению к торговой сессии).
  • Курс на момент открытия.
  • Близкие по времени отчеты по транзакциям и другие индикаторы. Например, цена закрытия предыдущего дня, а также цена предыдущей и последующей сделки.
  • Последующие отчеты.
  • Недостаточная ликвидность.

Представленные здесь рекомендации были разработаны с целью защитить наших клиентов. Однако, ни один свод инструкций не может предусмотреть все возможные ситуации. IBKR сохраняет за собой право принимать решения из интересов справедливого и упорядоченного рынка.


Рекомендации по отмене сделок с иностранной валютой / металлами

В большинстве случаев, IBKR будет рассматривать отмену или корректировку цены сделок, совершенных c форекс / металлами вне рынка, включая любые исполнения, отклоняющиеся от показателей справедливого и упорядоченного рынка. На практике, если цена сделки расходится со справедливой ценой менее чем на 15 б.п. (0,15%) или ее ПиУ в результате ошибочного исполнения составляет менее 100 USD, то такая сделка исправлена не будет. В случае превышения этих пределов отмена может быть сочтена целесообразной. Решение будет основываться на таких условиях, как волатильность рынка, ликвидность, размер сделки, отклонение цены и время поступления в IBKR отчета об ошибочной транзакции.

Запросы должны быть получены в течение разумного промежутка времени с момента исполнения, желательно через инструмент "Запрос об отмене сделки". IBKR сохраняет за собой право на собственное усмотрение определять "разумные" рамки для подачи каждого отдельного запроса, учитывая обстоятельства конкретной сделки. В случае если по своей цене сделка потенциально может быть отменена, но соответствующий запрос был отправлен слишком поздно, IBKR может либо отклонить запрос, либо применить другие алгоритмы для расчета корректировки цены, принимая, к примеру, во внимание спред цен между исполнением сделки и предъявлением запрос об ее отмене.


Политика отмена/корректировки сделок с облигациями

Если Interactive Brokers признает транзакцию явно ошибочной, IBKR сохраняет право изменить, отменить или скорректировать ее. В такой ситуации "явно ошибочная сделка" рассматривается как исполнение ордера: (i) по цене, которая значительно отличается от рыночных тенденций по данной ценной бумаге во время исполнения или противоречит им и/или (ii) если есть основания полагать, что условия (т.е. символ, кол-во или цена) были указаны по ошибке.

Участник такой сделки (“Участник”) должен оповестить IBKR в течение тридцати (30) минут с момента ее исполнения, используя функцию запроса об отмене в "Управлении счетом". Несмотря на то, что запросы, переданные по телефону, также обрабатываются, общее время ожидания уменьшает вероятность того, что ходатайство будет предъявлено вовремя. CFTC Risk Disclosure StatementПожалуйста, имейте в виду, что IBKR не поддерживает отправку email-сообщений для этих целей и что запросы, отправленные в разделе "Помощь и контакты" на нашем сайте, не рассматриваются как особо срочные.

IBKR оставляет за собой право инициировать рассмотрение транзакции независимо от того, было ли оно запрошено участником сделки, если на взгляд IB этого требуют обстоятельства. Хотя представленные здесь рекомендации были разработаны с целью защитить наших клиентов, не все обстоятельства возможно предугадать. Каждый запрос будет рассмотрен в отдельности и выполнен подобающим образом. IBKR сохраняет за собой право принимать решения из интересов справедливого и упорядоченного рынка.

Примечания
  1. Зачастую определяется как исполнение ордера по цене, сильно отличающейся от преобладающей цены на рынке

Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или инструментами с фиксированным доходом несет существенные риски убытков. Торговля опционами подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в документе Особенности и риски стандартных опционов.

Ваш капитал незащищен, и ваши убытки могут превысить размер первоначальных инвестиций.

Interactive Brokers (U.K.) Limited уполномочена и регулируется Инспекцией по контролю за деятельностью финансовых организаций (FCA). Регистрационный номер FCA – 208159.

Interactive Brokers LLC находится под надзором US SEC и CFTC, а также является участником программы компенсаций SIPC (www.sipc.org);
в редких случаях в отношении продуктов действует программа UK FSCS.

Прежде чем приступить к торговле, клиентам необходимо ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, доступными на странице "Предупреждения и отказ от ответственности" на нашем сайте.

Чтобы ознакомиться со списком бирж и организаций, участником которых является IBG, нажмите сюда.