Если вы – организация, нажмите на ссылку ниже, чтобы узнать больше об услугах для RIA, хедж-фондов и т.д.

Contact Us
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ

Чтобы быстрее найти ответ на срочный вопрос, ознакомьтесь с ЧАВО:


или откройте ЧаВО

Телефон

IBKR предоставляет своим клиентам круглосуточную поддержку по рабочим дням благодаря региональным центрам в Америке, Европе и Азии. Хотя на линии всегда есть сотрудник поддержки, готовый вам помочь, зачастую можно получить ответ быстрее с помощью поиска по сайту и Базе знаний IBKR. Ниже перечислены ссылки на справочные разделы с ответами на самые распространенные вопросы. Для получения дополнительной информации введите ключевые слова по интересующей вас теме в поле поиска вверху.


Справочные сведения

Выберите ваш часовой пояс из выпадающего списка ниже, чтобы узнать, какой центр обслуживания в данный момент открыт. Звонки, поступившие в закрытый центр обслуживания, будут автоматически переведены на свободного сотрудника в другом центре1.


Звонки в службу поддержки Interactive Brokers могут записываться в целях контроля качества. Введите цифры из своего номера счета и затем # ИЛИ просто нажмите #, если не помните свой номер счета. Таблица ниже поможет вам найти нужную тему.

Регион Номер Часы работы2 Опции меню
Australia +61 (2) 8093 7300 Direct dial 19:30 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
1 Trade Related Issues
1/1 How to use TWS
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Cash or Position Transfers
2/1 Cash Deposits, Withdrawals
2/2 US & Canadian Position Transfers
2/3 Other Position Transfers

3 Log in Assistance
3/1 Password Assistance
3/2 Security Devices

4 Account Configuration, Statements,
Fees, Corporate Actions & General Assistance
4/1 Account Configuration
4/2 Statements, Fees
4/3 Tax Issues
4/4 Corporate Actions, Dividends
4/5 General Assistance

5 Technical Assistance
5/1 Software Installation & Connectivity
5/2 Software Operation
5/3 Software Functionality
5/4 API Support

6 Market Data, IBIS
6/1 Market Data
6/2 IBIS
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
08:00 - 17:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
11:00 - 20:30 (Mon - Fri) (America/New York)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 21:00 (Sun - Thu) - 06:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41-41-726-9500 Direct dial

+44 207-710-5695 Direct dial United Kingdom
03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hong Kong +852-2156-7907 Direct dial 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
20:30 (Sun - Thu) - 08:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Japan +81 (3) 4588 9700 Direct dial
+81 (3) 4588 9710 Direct dial (English)
19:30 (Sun - Thu) - 04:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41-41-726-9506 Pyсский
02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Singapore +65 6923 5600 General 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
08:00 - 20:00 (Mon - Fri) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Sun) (America/New York)

Примечания:

  1. IBKR управляет глобальной клиентской службой. Когда клиент обращается в центр поддержки, ответивший оператор может оказаться сотрудником не того подразделения IBKR, где находится счет, однако он будет действовать от его лица. (Например, клиент IBLLC может обратиться в центр поддержки в США и попасть к сотруднику IBHK, обслуживающему от имени IBLLC).
  2. Служба поддержки не работает в выходные дни.
  3. Просим вас учесть, что бесплатный номер может быть доступен не для всех центров. Если вы не можете дозвониться в IBKR по бесплатному номеру, пожалуйста, воспользуйтесь прямым номером.
  4. Бесплатный номер доступен только из России.
  5. В случае звонков из стран, не охватываемых бесплатной линией, взимается плата за международное телефонное соединение.

Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или фикс. доходом несет существенные риски убытков. Торговля опционами подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в документе "Особенности и риски стандартных опционов". Чтобы получить копию документа, нажмите сюда.

Ваш капитал незащищен, и ваши убытки могут превысить размер первоначальных инвестиций.

Interactive Brokers (U.K.) Limited уполномочена и регулируется Инспекцией по контролю за деятельностью финансовых организаций (FCA). Регистрационный номер FCA – 208159.

Interactive Brokers LLC находится под надзором US SEC и CFTC, а также является участником программы компенсаций SIPC (www.sipc.org);
в редких случаях в отношении продуктов действует программа UK FSCS.

Перед тем как приступить к торговле, клиентам следует ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, представленными на нашей странице Предупреждения и отказ от ответственности.

Чтобы ознакомиться со списком участников IBG по всему миру, нажмите сюда.