Если вы – организация, нажмите на ссылку ниже, чтобы узнать больше об услугах для RIA, хедж-фондов и т.д.

Contact Us
ВАЖНОЕ ОБЪЯВЛЕНИЕ ОБ УСЛУГАХ

Из-за волатильности рынка выросло число поступающих нам звонков и чатов, что приводит к увеличению времени ожидания. Если ваша проблема не имеет срочный характер, то мы просим вас сначала прибегнуть к следующим инфо-ресурсам IBKR:


или ознакомьтесь с ЧаВО

Телефон

IBKR предоставляет своим клиентам 24-часовую поддержку в рабочие дни через региональные центры, расположенные в Америке, Европе и Азии. Хотя на линии всегда есть представитель поддержки, готовый помочь вам, часто ответ можно быстро получить и без необходимости звонить, просто воспользовавшись информацией, доступной на сайте и в Базе знаний IBKR. Представленный ниже список ссылок на разделы справки поможет найти ответы на наиболее распространенные вопросы. Для получения дополнительной информации введите ключевые слова по интересующей вас теме в поле поиска вверху.


Справочные сведения

Выберите ваш часовой пояс из раскрывающегося списка ниже, чтобы узнать, какой центр обслуживания в данный момент открыт. Звонки, поступившие в закрытый центр обслуживания, будут автоматически переведены свободному агенту в другом центре.1


Звонки в службу поддержки Interactive Brokers могут записываться в целях контроля качества. Введите все цифры из номера вашего счета, поставив # в конце, ИЛИ просто нажмите #, если не знаете его. Таблица ниже поможет вам в выборе интересующей вас темы.

Регион Номер Часы работы2 Опции меню
США 1 (877) 442-2757 бесплатно
1 (312) 542-6901 прямой номер
08:00 - 20:00 (Пн - Пт) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Сб) (America/New York)
1 Вопросы торговли
1/1 Телефонные ордера
1/2 Торговля
1/3 Как использовать TWS
1/4 Маржа

2 Перевод средств или позиций
2/1 Депозит или вывод средств
2/2 Перевод позиций США и Канады
2/3 Другие переводы позиций

3 Вход в счет
3/1 Пароль
3/2 Устройства защиты

4 Конфигурация счета, выписки, сборы,
корпоративные действия и общая поддержка
4/1 Конфигурация счета
4/2 Отчеты, сборы
4/3 Налоговые вопросы
4/4 Корпоративные действия, дивиденды
4/5 Общая поддержка

5 Техническая поддержка
5/1 Установка программ и подключение
5/2 Эксплуатация прог. обеспечения
5/3 Функционал прог. обеспечения
5/4 Поддержка API

6 Рыночные данные, IBIS
6/1 Рыночные данные
6/2 IBIS
Канада 1 (877) 745-4222 бесплатно
1 (514) 847-3499 прямой номер
08:00 - 17:30 (Пн - Пт) (America/New York)
Европа 00800-42-276537 бесплатно3
+41-41-726-9500 прямой номер

+44 207-710-5695 прямой номер (Великобритания)
03:00 - 12:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Россия 8-800-100-8556 бесплатно4
+41-41-726-9506 русский
02:00 - 11:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Гонконг +852-2156-7907 прямой номер 20:00 (Вс - Чт) - 05:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Австралия +61 (2) 8093 7300 прямой номер 20:00 (Вс - Чт) - 05:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Индия +91 22 61289888 прямой номер
+91 22 39696188 прямой номер
23:00 (Вс - Чт) - 08:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Китай +86 (21) 6086 8586 прямой номер 21:00 (Вс - Чт) - 06:00 (Пн - Пт) (America/New York)
Япония +81 (3) 4588 9700 прямой номер
+81 (3) 4588 9710 прямой номер (английский)
19:30 (Вс - Чт) - 04:30 (Пн - Пт) (America/New York)

Примечания:

  1. IBKR управляет глобальной клиентской службой. Когда клиент обращается в центр поддержки, ответивший оператор может оказаться сотрудником не того подразделения IBKR, где находится счет, однако он будет действовать от его лица. (Например, клиент IBLLC может обратиться в американский центр поддержки и попасть к представителю IBHK, обслуживающим от имени IBLLC).
  2. Поддержка клиентов не работает в субботу.
  3. Просим вас учесть, что бесплатный номер может быть доступен не для всех центров. Если вы не можете дозвониться в IBKR по бесплатному номеру, пожалуйста, воспользуйтесь прямым номером.
  4. Бесплатный номер доступен только из России.

Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или фикс. доходом несет существенные риски убытков. Торговля опционами подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в "Особенностях и рисках стандартных опционов". Чтобы получить копию документа, нажмите сюда.

Ваш капитал незащищен, и ваши убытки могут превысить размер первоначальных инвестиций.

Interactive Brokers (U.K.) Limited уполномочена и регулируется Инспекцией по контролю за деятельностью финансовых организаций (FCA). Регистрационный номер FCA – 208159.

Interactive Brokers LLC находится под надзором US SEC и CFTC, а также является участником программы компенсаций SIPC (www.sipc.org);
в редких случаях в отношении продуктов действует программа UK FSCS.

Перед тем как приступить к торговле, клиентам следует ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, представленными на нашей странице Предупреждения и отказ от ответственности.

Чтобы ознакомиться со списком участников IBG по всему миру, нажмите сюда.