Служба поддержки

Советы для лучшего обслуживания


IBKR предоставляет помощь и информацию несколькими способами, включая IBot, телефонную поддержку и систему безопасной отправки тикетов, а также чат- и email-сообщений по всевозможным запросам/проблемам с нашего сайта. Хотя вы можете воспользоваться любым из доступных методов, чтобы задать любой вопрос, в зависимости от характера вашего запроса, вы получите наиболее эффективную поддержку, воспользовавшись рекомендуемыми ниже способами

Быстро находите ответы при помощи автоматизированной системы IBot

Быстрее всего получить ответ можно при помощи IBot. Наш интерфейс на базе естественного языка быстро найдет решение к распространенным проблемам и даст практические советы по таким популярным темам, как финансирование и банковские операции, "Портал клиентов", отчеты по операциям, остаток счета, ввод ордеров и многое другое.

Нажмите на кнопку ниже, чтобы открыть IBot, затем просто введите ваш вопрос: к примеру, "how do I withdraw funds" или "what are the commissions for US stock orders".

По срочным вопросам, требующим участия оператора (к примеру, проблема с ордером или сделкой), просим обращаться к нам по телефону.

Спросить IBot

Телефонные запросы

Наиболее уместны, когда скорость решения проблемы играет особое значение, как в случае с заявками или сделками. Как правило, IBKR отвечает на звонок в течение минуты. Решение вопросов по финансированию/банковским операциям обычно занимает больше времени. Вместо телефонной службы мы советуем использовать тикеты или чат для получения поддержки по следующим темам: финансирование, налоги, отчеты, дивиденды и корпоративные действия.


Тикет с вопросом/проблемой

Новая безопасная форма отправки вопросов из "Управления счетом" напрямую в нашу главную базу данных службы поддержки. Оттуда каждый вопрос направляется определенному работнику или отделу внутри службы поддержки IBKR, который специализируется в данной конкретной области. Действует по принципу SMART-маршрутизации. Для каждого тикета вам будет предоставлен номер ссылки, и ваш вопрос будет адресован ответственному специалисту в течение последующих 2 часов. По возможности, ответ будет дан сразу, но даже если вопрос потребует дополнительного изучения, вы будете знать, кто этим занимается и на каком этапе находится работа.

Эл. почта

В силу активного распространения спама, фишинга и других форм мошенничества, свободная email-переписка больше не поддерживается. Если у вас еще нет счета в IBKR, для отправки вопросов просим вас пользоваться специальной формой на нашем сайте: нажмите здесь, чтобы открыть форму.


IB-чат

Наш новый чат-сервис доступен в "Управлении счетом". Он разработан таким образом, чтобы соединить вас с наиболее квалифицированным специалистом для решения вашего вопроса. Так как для доступа в чат нужно пройти аутентификацию, а переписка в нем зашифрована, работники IBKR могут безопасным образом предоставлять посредством чата конфиденциальную информацию по вашему счету. Система также позволяет обмениваться веб-содержимым, создавать конференции и предоставлять обратную связь; записи разговоров доступны по первому требованию. IB-чат особенно эффективен для решения вопросов по финансированию/банковским транзакциям и открытию счета.


Клиентам, у которых уже есть счет, желательно использовать систему тикетов в Центре сообщений Управления счетом. Существующие клиенты также могут использовать данную форму. В таком случае ответ им будет отправлен в Центр сообщений. Для отправки срочных или критичных по времени вопросов к этой форме прибегать не следует.


Торговые запросы

Запросы отмены сделок
Рекомендуемый способ связи: телефон
Приблизительное время ответа: до 30 минут


Вопросы об исполнении или ликвидации
Рекомендуемый способ связи: телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Вопросы по поводу маржирования в реальном времени/SMA
Рекомендуемый способ связи: телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Проверка открытых позиций, статуса и маршрутизации ордеров
Рекомендуемый способ связи: телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Общие вопросы по марже/SMA
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Размещение таких специальных ордеров, как, например, комбо-, брекет- и условный ордер
Рекомендуемый способ связи: чат
Приблизительное время ответа: в реальном времени



Запросы по финансам и банковским операциям

Вопросы по безналичным и ACH-депозитам и снятиям средств
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день


Проблемы с переводами ACAT/ATON
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день


Вопросы по отчетам и налоговым формам (например, 1099)
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня



Взносы и выплаты по IRA
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Проценты по кредиту/дебету
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Корпоративные действия (дивиденды, слияния, тендеры и т.д.)
Рекомендуемый способ связи: тикет/email
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Прочие вопросы по финансированию/банковским операциям
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день



Запросы по всем остальным темам

Вопросы по открытию счета
Рекомендуемый способ связи: чат/тикет
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Технические вопросы (вход в программы, java, установка TWS и т.д.)
Рекомендуемый способ связи: чат/телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Изменение пароля (требуется подтверждение личности)
Рекомендуемый способ связи: только телефон
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Проблемы с окном исполнения опционов
Рекомендуемый способ связи: телефон/чат
Приблизительное время ответа: в реальном времени


Вопросы по подпискам на рыночные данные
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день


Проблемы с сайтом
Рекомендуемый способ связи: тикет
Приблизительное время ответа: в тот же день


Торговые разрешения и изменение типа счета
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат
Приблизительное время ответа: в тот же день


Сборы, комиссии, плата за отмену ордера, стоимость рыночных данных
Рекомендуемый способ связи: тикет/email
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня


Ввод базовых ордеров, типы ордеров, ввод тикер-символов, вопросы о Web Trader
Рекомендуемый способ связи: чат/тикет
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня (необходимая информация также доступна на сайте IBKR)


Вопросы о системной дневной торговли
Рекомендуемый способ связи: тикет/email
Приблизительное время ответа: в тот же день


Остальные вопросы
Рекомендуемый способ связи: тикет/чат/email
Приблизительное время ответа: в течение 1 дня



Дополнительные источники


Информация по контрактам
проверьте написание символов, названия бирж, правила котировок и ознакомьтесь со всеми инструментами, доступными в торговой платформе IBKR.

Обучающее пособие по IB Trader Workstation
введение в базовые принципы работы с TWS.

Краткое справочное руководство по TWS
содержит инструкции по использованию основных функций для быстрого начала работы в TWS.

Руководство пользователя TWS
подробная инструкция по применению, особенно полезна для освоения более сложных функций TWS.

Демо-версия TWS
проверьте TWS в действии!