Contact Us
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ

Чтобы быстрее найти ответ на срочный вопрос, ознакомьтесь с ЧАВО:


или откройте ЧаВО

Телефон

IBKR предоставляет своим клиентам круглосуточную поддержку по рабочим дням благодаря региональным центрам в Америке, Европе и Азии. Хотя на линии всегда есть сотрудник поддержки, готовый вам помочь, зачастую можно получить ответ быстрее с помощью поиска по сайту и Базе знаний IBKR. Ниже перечислены ссылки на справочные разделы с ответами на самые распространенные вопросы. Для получения дополнительной информации введите ключевые слова по интересующей вас теме в поле поиска вверху.


Справочные сведения

Выберите ваш часовой пояс из выпадающего списка ниже, чтобы узнать, какой центр обслуживания в данный момент открыт. Звонки, поступившие в закрытый центр обслуживания, будут автоматически переведены на свободного сотрудника в другом центре1.


Звонки в службу поддержки Interactive Brokers могут записываться в целях контроля качества. Введите цифры из своего номера счета и затем # ИЛИ просто нажмите #, если не помните свой номер счета. Таблица ниже поможет вам найти нужную тему.

Регион Номер Часы работы2 Опции меню
Australia +61 (2) 7251 0088 Direct dial 22:30 (Sun - Thu) - 08:00 (Mon - Fri) (UTC)
1 Trade Related Issues
1/1 How to Use Platforms
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Login & Application Assistance
2/1 Login Assistance
2/2 Security Concerns
2/3 New Applications

3 Technical Assistance
3/1 How to Use Platforms
3/2 Technical Assistance
3/3 API & Third Party Connections
3/4 FIX Support

4 Cash & Position Transfers
4/1 Deposits & Withdrawals
4/2 US & Canadian Position Transfers
4/3 Other Position Transfers

5 All Other Matters
5/1 Account Configuration
5/2 Statements & Fees
5/3 Tax Issues
5/4 Corporate Actions & Dividends
5/5 Market Data
5/6 All Other Matters
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
13:00 - 22:30 (Mon - Fri) (UTC)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
16:00 (Mon - Fri) - 01:30 (Tue - Sat) (UTC)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 01:00 - 10:00 (Mon - Fri) (UTC)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41 41 562 0902 Direct dial
08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (UTC)
Hong Kong +852-3107-8333 Direct dial 00:00 - 09:00 (Mon - Fri) (UTC)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (UTC)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
00:30 - 12:00 (Mon - Fri) (UTC)
Ireland +353 1 264 0643 Direct dial 08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (UTC)
Japan +81 (3) 4590 0707 Direct dial
+81 (3) 4590 0711 Direct dial (English)
23:30 (Sun - Thu) - 08:30 (Mon - Fri) (UTC)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41 41 562 0823 Pyсский
07:00 - 16:00 (Mon - Fri) (UTC)
Singapore +65 6990 5200 General 00:00 - 09:00 (Mon - Fri) (UTC)
United Kingdom +44 20 3744 7220 Direct dial 08:00 - 17:00 (Mon - Fri) (UTC)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
13:00 (Mon - Fri) - 01:00 (Tue - Sat) (UTC)
18:00 (Sun) - 00:00 (Mon) (UTC)

Примечания:

  1. IBKR управляет глобальной клиентской службой. Когда клиент обращается в центр поддержки, ответивший оператор может оказаться сотрудником не того подразделения IBKR, где находится счет, однако он будет действовать от его лица. (Например, клиент IBLLC может обратиться в центр поддержки в США и попасть к сотруднику IBHK, обслуживающему от имени IBLLC).
  2. Служба поддержки закрыта в субботу, а в воскресенье у нее сокращенный рабочий день.
  3. Просим вас учесть, что бесплатный номер может быть доступен не для всех центров. Если вы не можете дозвониться в IBKR по бесплатному номеру, пожалуйста, воспользуйтесь прямым номером.
  4. Бесплатный номер доступен только из России.
  5. В случае звонков из стран, не охватываемых бесплатной линией, взимается плата за международное телефонное соединение.

Торговля акциями, опционами, фьючерсами, валютой, иностранным капиталом или инструментами с фиксированным доходом несет существенные риски убытков. Торговля опционами подходит не всем инвесторам. Дополнительная информация доступна в документе Особенности и риски стандартных опционов.

Ваш капитал незащищен, и ваши убытки могут превысить размер первоначальных инвестиций.

Interactive Brokers (U.K.) Limited уполномочена и регулируется Инспекцией по контролю за деятельностью финансовых организаций (FCA). Регистрационный номер FCA – 208159.

Interactive Brokers LLC находится под надзором US SEC и CFTC, а также является участником программы компенсаций SIPC (www.sipc.org);
в редких случаях в отношении продуктов действует программа UK FSCS.

Прежде чем приступить к торговле, клиентам необходимо ознакомиться с важными уведомлениями о рисках, доступными на странице "Предупреждения и отказ от ответственности" на нашем сайте.

Чтобы ознакомиться со списком бирж и организаций, участником которых является IBG, нажмите сюда.