Если вы - организация, нажмите на ссылку ниже, чтобы узнать больше об услугах для RIA, хедж-фондов и т.д.

IB Trader Workstation - ЧАВО

ЧАВО TWS



Окно входа содержит функцию Использовать/сохранять настройки на сервере. Отметьте это поле галочкой, чтобы TWS автоматически сохраняла все изменения сессии на сервере и использовала сохраненную версию при вашем следующем входе с любого ПК.

Если вы еще не являетесь клиентом IB, используйте демо-версию TWS. Клиенты IB могут открыть тренировочный счет (Paper Trading), который позволит экспериментировать с полным набором функций и возможностей TWS в режиме симуляции с использованием реальных рыночных условий.

Посетите страницу Тренировочного счета для просмотра подробностей.

Сначала убедитесь, что вы запустили нужную версию TWS; т.е. если вы прочли о какой-либо функции в примечаниях к бета-версии TWS, то именно ее вы и должны запустить. Для поиска функций в платформе используйте строку поиска "Помощь/поиск тикера" в правом верхнем углу Mosaic и классического TWS.

Ночной выход нельзя отключить, потому что он необходим для профилактики. Тем не менее, вы можете изменить время выхода на странице Блокировка и выход в Глобальной конфигурации.

Информация о марже опционов доступна во вкладке "Опционы" на странице "Маржа".

Все ордера описываются в таблице Типы ордеров.

Вам необходимо включить функцию "Разрешить активацию, срабатывание по триггеру или выполнение этого ордера за пределами биржевой сессии". Это можно сделать в разделе "Тайминг" (сроки) предустановок ордеров для специального типа актива, а также для каждого ордера по отдельности, используя отмечаемое поле "Выполнять вне биржевой сессии" в графе "Время действия". Если исполнение вне биржевой сессии будет недоступно для выбранного вами ордера, вы не сможете отметить поле галочкой.

Краткое руководство TWS содержит общие сведения об интерфейсе Mosaic.

Вы можете устанавливать быстрые способы ввода таких команд по созданию и передаче ордеров, как покупка, продажа, отправка и отмена, а также многих других. Подробности можно найти в Руководстве TWS.

Название файла настроек - tws.xml, и он находится в директории c:\Jts. Найдите (CTRL F) самый новый файл в папке c:\Jts. Файлы реестра TWS называются log.день.txt (к примеру, log.Wed.txt) и находятся в папке c:\Jts.

Комиссионные структуры подробно описываются на странице Комиссий, где они рассортированы по типам инструментов.

Актуальную информацию о рыночных данных и примеры распределения можно найти на странице Отображение рыночных данных.

TWS работает на таких операционных системах, как Windows, MAC и Unix. Чтобы убедиться, что ваши системные показатели и интернет-соединение достаточны для работы в TWS, ознакомьтесь с "Минимальными требованиями",

The table below outlines our suggestions for both minimum and recommended system requirements to run the IB Trader WorkstationSM.


  PC Minimum
Requirements
PC Recommended Requirements Mac Minimum
Requirements
Mac Recommended Requirements
Operating System Windows Vista Windows 7 or higher Mac OSX 10.7 Mac OSX 10.9.5
Browser   Internet Explorer 11.0 and higher
Firefox 32.0 and higher
Chrome 37.0 and higher
  Safari 7.1
Firefox 32.0
Chrome 37.0
Java Oracle Java 6 Oracle Java 7 Oracle Java 6 Oracle Java 7
Screen Resolution 1024 x 768 Dual Screen, 1280 x 1024 1024 x 768 Dual Screen, 1280 x 1024
Processor 2.2GHz Intel Core2 Duo Intel Dual Core Processor
Intel i3 and higher processors
Intel Dual Core Processor Intel Dual Core i3 and higher processors
Memory 2GB Ram (Average Trader) 4GB Ram (Power Trader) 2GB Ram (Average Trader) 4GB Ram (Power Trader)
Internet Connection 56K Dial-up or higher Broadband with Dial-up Backup 56K Dial-up or higher Broadband with Dial-up Backup
  Linux/Unix Minimum
Requirements
Linux/Unix Recommended Requirements    
Operating System Kernel 2.6 Kernel 3.0 or higher    
Browser   Firefox 32.0
Chrome 37.0
   
Java Oracle Java 6 Oracle Java 7    
Screen Resolution 1024 x 768 Dual Screen, 1280 x 1024    
Processor 2.2GHz Intel Core2 Duo Intel Dual Core
i3 and higher processors
   
Memory 2GB Ram (Average Trader) 4GB Ram (Power Trader)    
Internet Connection 56K Dial-up or higher Broadband with Dial-up Backup    

Инструкции загрузки и необходимые файлы находятся на странице Инструкции по установке.

Если у вас слабый компьютер или медленное интернет-соединение, то мы рекомендуем использовать автономную версию TWS.

  • Эта версия требует обновления вручную.
  • Чтобы использовать автономную версию TWS на нескольких компьютерах, вам придется установить ее на каждый из них по отдельности, а также указать Использовать/сохранять настройки на сервере в настройках входа.

Если вы используете браузерную версию TWS, то вы можете входить в платформу с любого компьютера с интернет-соединением, не сталкиваясь с необходимостью обновлять ее вручную. Оба варианта требуют установки минимально рекомендуемой версии Java.

Перейдите на страницу Инструкции по обновлению Java и выберите ОС Windows или Mac. Следуйте следующим инструкциям по обновлению Java. Обратите внимание, что если вы желаете установить новую версию Java, то вам следует сначала удалить существующую версию, а затем установить обновление.

Бета-версия - это предварительный выпуск новой версии до ее официального выхода, позволяющий активно торговать, одновременно тестируя новые функции. Вы должны принять осознанное решение работать в бета-версии на свой риск. Поскольку бета-версия находится на стадии разработки до самого выпуска производственной версии, мы будем благодарны любым отзывам о ее работе. Бета-версия становится производственной только после проведения внутреннего и внешнего тестирования на протяжении определенного времени. Обратите внимание, что несмотря на то, что программа находится на стадии бета-тестирования, вы все равно торгуете со своего счета в IB и несете ответственность за все транзакции.

Страница входа содержит ссылки на примечания как к бета-верссии так и к текущей версии программы. В данных примечаниях описываются новые функции и исправленные ошибки.

Мастер обновлений автономной версии TWS будет автоматически проверять наличие обновлений программы при каждом включении компьютера. Вы можете также проверить это вручную, нажав Пуск и выбрав Программы, Запуск, а затем Проверить обновления TWS. Клиенты, использующие браузерную версию, могут загрузить самую новую версию, щелкнувПоследняя версия Trader Workstation в меню входа.

Сначала удалите TWS, выбрав удаление TWS в меню "Установка и удаление программ". Затем, вы можете переустановить TWS со страницы программы.

Причиной этому может быть следующее:

  • Вы вводите неверное имя пользователя (убедитесь, что Caps Lock выключен)
  • Вас счет еще не был открыт
  • Вы неправильно ввели свой пароль больше 10 раз

Актуальные справочные материалы включают Примечания к выпуску TWS, Руководство TWS, а также записанные и идущие в прямом эфире вебинары. Если вам так и не удалось найти ответа на свой вопрос, свяжитесь со Службой поддержки клиентов.

В IB есть два отдела, работающих с вопросами определенной тематики:

  • Служба поддержки клиентов занимается счетами и вопросами торговли, финансирования и исполнения. Контантные данные можно найти на странице Службы поддержки сайта IB.
  • Центр технической поддержки (TAC) может помочь вам с проблемами связанными с программой и соединением с IB. Для большей эффективности, пожалуйста:
    • Звоните в момент, когда вы испытываете проблему;
    • Убедитесь, что ваш компьютер включен и готов к устранению неполадок;
    • Имейте при себе информацию о своем счете.

Для поддержки в США позвоните по номеру 877-442-2757 во время обычных рабочих часов.

Вы также можете отправить электронное письмо на tac@interactivebrokers.com. Пожалуйста, включите следующую информацию

  • Ваши имя пользователя и номер счета
  • Подробное описание проблемы
  • Временной промежуток, когда проблема произошла или происходит.
  • При возможности подробные системные характеристики, включая:
    • Вашу версию Windows.
    • Название и версию вашего браузера, включая стойкость шифра. К примеру, Internet Explorer 7.0 или Firefox 2.0.0.13.
    • Названия любых сетевых карт, установленных в вашем ПК.
    • Поколение и скорость процессора.
    • Объем памяти вашего компьютера.
    • Используемый вид интернет-соединения.
    • Любые другие шаги, предпринятые вами лично или с помощью наших сотрудников.

Технические ЧАВО

Проблемы с TWS могут возникнуть, если программа запущена на компьютере, не соответствующем минимальным системным требованиям. Начните диагностику проблемы с проверки соостветствия вашего ПК нашим минимальным требованиям.



Проблемы с браузером

  1. Проблема может заключаться в Java.
    • Удалите любые версии Java.
    • Следуйте инструкциям по прямой загрузке.
  2. Ваш браузер, возможно, устарел или поврежден. Проверьте вашу версию браузера, открыв меню Справка и выбрав О программе. Если версия вашего браузера старее рекомендуемой, обновите ее.

А. Соединение может прерываться как из-за проблем с сетью, так и из-за проблем со стороны интернет-провайдера.

Ознакомьтесь с нашим ЧАВО по подключению, если по-вашему проблема заключается именно в этом.

Б. Такие неполадки также присущи проблематичным Ethernet-платам.



Проблемы со счетом и входом

Эта проблема может возникать из-за неудавшейся установки или повржденных файлов TWS или Java-приложения.

  1. Удалите все имеющиеся на вашем ПК версии Remove и Trader Workstation.
  2. Следуйте инструкциям по прямой загрузке Java.
  3. Загрузите новую версию TWS.

Это может быть вызвано устаревшими или поврежденными браузерами. При необходимости обновите или удалите их.

Также, параметры браузера по отображению страниц могут мешать просматривать их целиком.

  • Используйте меню "Вид" в вашем браузере для установки самого маленького размера шрифта.

В кэше вашего браузера может быть сохранена проблемная страница.

  • Удерживайте клавишу "ctrl" и нажмите "Обновить" в верхней части окна. Это заставит страницу перезагрузиться с сервера.

Клиенты со слабым соединением, подключающиеся по телефонной линии, могут периодически сталкиваться с проблемами загрузки приложения через браузер. Загрузка браузера и установка приложений, как правило, занимает долгое время при медленном соединении.

  • Использование автономной версии TWS полностью устранит эту проблему.

Обычно это происходит, если:

  • Связь с IB прервана
  • Вы пытаетесь войти несколько раз одновременно или у вас несколько идентичных сессий. Вы можете выполнить один вход в свой счет из одного места через любую торговую платформу IB, включая TWS, WebTrader или mobileTWS.

Ваши порты могут быть заблокированы:

  • Шлюзом безопасности вашего ПК
  • Вашим интернет-провайдером
  • Из-за потери интернет-соединения

Этому может быть ряд причин. Попробуйте следующие шаги:

  • Подождите. Загрузка торговых страниц может занять несколько минут в зависимости от их числа, количества символов и скорости подключения. Удалите те символы тикеров, которые вам больше не нужны.
  • Повторно подключитесь к интернету
  • Проверьте свое соединение с сетью на наличие проблем.
  • Убедитесь, что ваша система соответствует хотя бы минимальным системным требованиям.
  • В случае потенциального повреждения ваших файлов пользовательских предпочтений свяжитесь с Технической поддержкой, где вам помогут произвести их сброс и повторный ввод.
  • Прерванная или неудачная установка Java может привести к подобной проблеме. Для проверки перейдите в панель управления и дважды щелкните по приложению Java. Если приложение повреждено, то появится такое же серое окно. В таком случае удалите и переустановите Java.

Это может происходить по ряду причин. Попробуйте следующие шаги:

  • Подождите. Процесс может занять несколько минут в зависимости от объема информации и скорости подключения. В таком случае сотрите символы и страницы, которые вам больше не нужны.
  • Убедитесь, что ваша система соответствует хотя бы минимальным системным требованиям.

Данная ошибка означает, что возникла проблема с вашим сетевым соединением. Ознакомьтесь с нашим "Сетевым FAQ" и обратитесь к своему системному администратору для проверки задержек в соединении и проблем с сетью.

Это может быть обусловлено проблемами с вашей Ethernet-платой или некорректно установленными видеодрайверами. Загрузите последнюю версию драйверов для вашей видеокарты. У вас могут иметься другие проблемы с вашим компьютером, требующие незамедлительного внимания специалиста.

Такое происходит при повреждении файла страницы из-за ошибки жесткого диска.



Устранение системных ошибок

Чтобы открыть панель управления, нажмите Пуск, затем Настройки>Панель управления.

В Windows XP нажмите Старт > Панель управления.

Внешний вид меню может несколько отличаться от наших описаний из-за различий версий Windows.

Если вы желаете удалить программу, вам необходимо использовать специальное окно "Установка и удаление программ" в панели управления. Используйте это окно, чтобы удалить Trader Workstation или Java или для исправления ошибок браузера. Как правило, сначала должно высветиться сообщение, с запросом подтвердить, что вы действительно желаете удалить выбранную программу.

Внимание: Java не поддерживает автоматическое обновление. Прежде чем обновить Java вам нужно удалить текущую версию.

Важно: если вы удаляете ее с целью переустановки, Windows может запросить перезагрузку компьютера. НЕ ИГНОРИРУЙТЕ ЭТОТ ЗАПРОС. Перезагрузите компьютер для разблокировки и удаления файлов из памяти.

На сайте IB в меню Торговля нажмите Торговые платформы, затем выберите приложение, которое желаете установить.

Что бы вы ни скачивали: обновление шифрования, новый браузер или пакет обслуживания - все официальные обновления для Windows находятся на сайте http://windowsupdate.microsoft.com/. Нажмите на ссылку "Обновление продукта" ("products update") слева, выберите желаемые обновления и следуйте инструкциям.



Информация о системе

  1. Посетите сайт www.java.com.
  2. В разделе "Популярные загрузки" справа выберите "Java SE"
  3. Найдите JDK 6 Update 25, нажмите Загрузить
  4. Ознакомьтесь с лицензионными условиями и нажмите "Согласен."
  5. Щелкните по ссылке для загрузки.
  6. В окне "Сохранить как...", выберите сохранение файла на рабочем столе.
  7. По завершении загрузки вернитесь на рабочий стол и дважды щелкните по файлу "jdk-6u5-windows-i586-p.exe", чтобы начать установку Java.
  8. Прочитайте "Программное лицензионное соглашение" и нажмите "Да", чтобы продолжить.
  9. Выберите стандартную папку для установки Java и нажмите "Далее".
  10. Установка завершена. Теперь вы можете запустить Workstation 4.0 на базе Java.

Внимание: если ваша версия Windows не на американском английском, вам будет нужно установить международную версию Java.



Информация о сети

В зависимости от объема получаемых данных (числа введенных символов тикера) большинство сессий TWS будут должным образом функционировать с соединением 56k. Однако одновременное использование других сетевых приложений могут замедлить соединение. Как правило, TWS работает со скорость. 6.5k в секунду для получения рыночных данных по 100 символам.

UDP не используется в TWS.

TWS будет функционировать через общую сеть при наличии надежного соединения. Для нормальной работы в TWS у вашего компьютера должно быть соединение с достаточной шириной канала. Пользователи должны быть внимательны при использовании NAT (Network Address Translation) и DHCP. Хотя TWS будет работать с NAT и/или DHCP при должных настройках, неверные настройки могут привести к потере данных и непредсказуемому поведению. Более подробную информацию о NAT и DHCP можно найти в разделах нижу, посвященных этим темам.

Существует множество видов высокоскоростного подключения. Кабельное соединение, xDSL, корпоративная сеть (T1, T3, Frac-T), непостоянное соединение ISDN и спутниковое соединение все являются высокоростными. Пропускная способность таких соединений больше (по сравнению с телефонными линиями), и обычно для их подключения к сети используются рутеры или специальные модемы. Некоторые же соединения только эмулируют такой метод работы. Некоторые соединения могут быть недоступны в определенных регионах; свяжитесь со своими местными провайдерами, чтобы получить список доступных видов соединения

TWS подключается к нашим серверам через порты 4000 и 4001; программа не будет работать через другие порты. Чтобы запускать TWS через защитный шлюз, пользователям следует загрузить автономную версию. Во время ее установки одним из шагов будет выбор параметров прокси, которые TWS будет использовать для всех http-запросов. Подробности о настройке автономной версии TWS для возможности использования через защитный шлюз можно найти в шагах 7 и 8 Инструкции по установки page.

Тестирование на таких системах привело к неопределенным результатам. Некоторые из провайдеров спутниковой связи указывают, что работа клиентов с торговыми программами (или любыми требующими надежного соединения) происходит по принципу "на свой собственный риск". Согласно отзывам пользователей спутниковое соединение бывает ненадежным.

Как и с любым видом соединения убедитесь, что провайдер разрешает TCP/IP-маршрутизацию с открытым доступом к сервисным интернет-портам. TWS подключается к нашим серверам через порт 4000, используя исходный порт в общедоступном пространстве над портом 1024. Наши сервера используют порт 4000; программа не будет работать через другие порты. В установленную версию TWS включены указания по использованию специального исходящего порта для пользователей, использующих шлюзы безопасности.

Для лучшей надежности, скорости и безопасности некоторые клиенты устанавливают выделенное соединение с нашими серверами через арендованную линию или интерфейс ретрансляции кадров. Пожалуйста свяжитесь с агентом по продажам IB по поводу соединений по выделенной линии.

Службы и протоколы

Будьте в курсе протоколов и сетевых устройств, которые могут на вас повлиять. Следующая информация о вашем соединении через TWS будет необходима вашему сетевому администратору для диагностики и устранения неполадок.



Протокол DHCP (динамическая конфигурация сетевого узла) - это способ автоматического назначения IP-адресов. Если ваш DHCP-сервер назначает частный адрес (т.е. не связанный с интернетом), это может означать, что сервер преобразует сетевые адреса (NAT) для доступа к внешней сети. В зависимости от конфигурации, ваш сервер или рутер может блокировать запросы нашего сервера.

TCP/IP - это базовый протокол интернет-провайдера. Этот протокол вместе с DNS (динамическая система имен) и доступом к базовому сокету - это все, что необходимо для "функционального интернет-соединения" и работы TWS.

Протокол NAT (преобразование сетевых адресов) - это один из основных компонентов домашних рутеров (или некоторых частных профессиональных рутеров). При правильной работе все должно быть крайне просто: внешний адрес должен преобразовываться во внутренний адрес без детализации маршрутизации для вашего ПК.



Устранение ошибок соединения

Ненужные, неподключенные или нерабочие дополнительные сетевые адаптеры и драйверы должны быть отключены от вашего компьютера или удалены с него. Они могут стать причиной непредсказуемого поведения сети.

  • AOL и другие проприетарные адаптеры могут исправно работать, если они обслуживаются и вы их активно используете. Однако если вы не пользуйтесь данным адаптером, то он может быть неправильно настроен, что, как известно, может привести к проблемам с соединением.
  • Неиспользуемые NDSWAN и другие VPN-адаптеры могут вызвать проблемы. PPPOE (Point to Point Protocol Over Ethernet) может использоваться в некоторых соединениях DSL или кабельных соединениях; неиспользуемый протокол можен вызвать проблемы, его следует удалить.
  • Клиенты Netware Networks и IPX/SPX - это протоколы, используемые корпоративными сетями Novell. В этом протоколе нет необходимости, его нужно удалить.
  • NETBEUI является протоколом Microsoft, который, как и предыдущий, может использоваться в корпоративной сети. Если адаптер на находится в использовании, то его лучше отключить
Важно: если вы не уверены насчет какого-либо из адаптеров в ваших настройках сети, проконсультируйтесь с сетевым администратором, прежде чем их отключать.

Задержки из-за отдаленности вашего провайдера, маршрутизация внутри сети вашего провайдера, потеря пакетов данных и многие другие факторы влияют на надежность работы TWS. Пожалуйста, ознакомьтесь с советами по сетевой диагностике ниже для проверки качества вашего соединения.

Комманда "Ping" запустит проверку качества и периодов ожидания вашего соединения. Если вы видите 4 отчета о двустороннем подключении без ответа (не написано "не найдено", "время истекло" и т.д.), с вашим соединением все в порядке. Для запуска теста введите "ping gw1.ibllc.com" в командную строку. Нормальный ping-тест должен выглядеть следующим образом:

Pinging gw1.ibllc.com [208.245.107.3] with 32 bytes of data:
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254

Если в результатах ping-теста присутствует избыточная задержка (>500ms), разрывы/потеря пакетов информации или отсутствие ответа, то это говорит о наличии проблемы между вами и сетью IB.

Комманда "tracert" используется для изоляции проблем маршрутизации. Это покажет все "хопы" (число промежуточных узлов) вашего маршрута подключения нашей сети. Истекшее время ожидания (timeout), обозначаемое "*", или время, превышающее 200, говорит о медленном или отключенном "хопе" и потенциальной проблеме. Более 15 "хопов" также могут представлять проблему.

Для просмотра трассировки маршрута наберите "tracert gw1.ibllc.com" в командной строке.

Ниже приведены примеры трассировок. Также включено пояснение и рекомендуемый порядок действий. Данная трасировка является примером исправного соединения. Как время пингования, так и число "хопов" низкие (чем ниже, тем лучше). Не требуется никаких действий.

1 gatekeeper (206.42.160.1) 1 ms 1 ms 2 ms
2 jfk-edge-19.inet.qwest.net (63.237.128.53) 19 ms 26 ms 21 ms
3 jfk-core-03.inet.qwest.net (205.171.30.189) 22 ms 19 ms 24 ms
4 ewr-core-03.inet.qwest.net (205.171.5.89) 20 ms 19 ms 20 ms
5 ewr-brdr-01.inet.qwest.net (205.171.17.98) 20 ms 26 ms 19 ms
6 205.171.1.122 (205.171.1.122) 30 ms 20 ms 22 ms
7 sl-bb23-nyc-3-0.sprintlink.net (144.232.7.109) 20 ms 19 ms 19 ms
8 sl-bb22-pen-6-0.sprintlink.net (144.232.9.18) 25 ms 37 ms 21 ms
9 sl-bb26-pen-9-0.sprintlink.net (144.232.16.58) 21 ms 26 ms 22 ms
10 sl-gw26-pen-4-0-0.sprintlink.net (144.232.5.190) 24 ms 23 ms 24 ms
11 sl-thllc-4-0-0.sprintlink.net (144.232.190.222) 35 ms 31 ms 29 ms
12 206.106.137.111 (206.106.137.111) 28 ms 28 ms 30 ms

Это пример слабого соединения. Время пингования и число "хопов" довольно высокое, но соединение должно быть пригодным. Свяжитесь со своим интернет-провайдером, чтобы узнать, часто ли это происходит. Если ответ положительный, то, возможно, вам будет лучше сменить провайдера. Длинные временные промежутки говорят о задержках (медленности) и высокое число (17) "хопов" повышает шансы отказа сети в случае, если у одного из провайдеров произойдет сбой.

1 195.130.108.1 (195.130.108.1) 3.258 ms 2.325 ms 2.32 ms
2 athens-teiath-ATM.grnet.gr (194.177.209.149) 3.894 ms 3.546 ms 2.935 ms
3 athens-2-athens.grnet.gr (194.177.210.226) 3.299 ms 4.549 ms 13.643 ms
4 grnet1.uk1.uk.geant.net (62.40.103.181) 78.624 ms 72.213 ms 73.457 ms
5 uk.se1.se.geant.net (62.40.96.125) 104.912 ms 105.978 ms 104.695 ms
6 so-6-0-0.ar2.CPH1.gblx.net (208.48.23.153) 142.148 ms 115.03 ms 114.235 ms
7 so2-1-0-622M.cr2.CPH1.gblx.net (62.12.32.77) 113.658 ms 116.135 ms 114.903 ms
8 pos1-0-2488M.cr2.LON3.gblx.net (195.8.96.181) 134.768 ms 138.151 ms 132.05 ms
9 pos1-0-622M.br1.LON3.gblx.net (195.8.96.189) 130.876 ms 131.726 ms 134.405 ms
10 sl-bb21-lon-5-0.sprintlink.net (213.206.131.25) 132.904 ms 131.369 ms 134.111 ms
11 sl-bb20-msq-10-0.sprintlink.net (144.232.19.69) 209.434 ms 212.069 ms 209.79 ms
12 sl-bb20-nyc-11-3.sprintlink.net (144.232.9.102) 215.735 ms 208.302 ms 207.316 ms
13 sl-bb20-pen-10-0.sprintlink.net (144.232.18.37) 400.633 ms 352.33 ms 274.419 ms
14 sl-bb25-pen-8-0.sprintlink.net (144.232.5.174) 212.023 ms 215.237 ms 215.472 ms
15 sl-gw26-pen-0-0-0.sprintlink.net (144.232.5.186) 213.755 ms 212.104 ms 211.378 ms
16 sl-thllc-4-0-0.sprintlink.net (144.232.190.222) 218.742 ms 221.021 ms 217.51 ms
17 206.106.137.111 (206.106.137.111) 218.028 ms 222.549 ms 218.867 ms

Следующий пример иллюстрирует отказ сети. Разрыв связи происходит между шлюзами 8 и 9. В таком случае вам необходимо связаться со своим провайдером и сообщить им об этом. Подобные сбои легко выявить, и провайдеры могут без затруднений их исправить.

1 kauge.aso.ee
(195.80.96.219) 0.432 ms 0.323 ms 0.357 ms
2 uninet-gw.aso.ee (195.80.96.211) 1.094 ms 7.688 ms 2.332 ms
3 194.204.4.161 (194.204.4.161) 1.489 ms 1.403 ms 1.425 ms
4 kista-atm.uninet.ee (193.229.72.105) 135.413 ms 129.594 ms 136.073 ms
5 Pos5-0.GW7.STK3.ALTER.NET (146.188.34.13) 141.723 ms 140.031 ms 122.782 ms
6 so-3-0-0.XR2.STK3.Alter.Net (146.188.5.37) 113.354 ms 98.346 ms 90.857 ms
7 ge-1-0-0.TR1.STK2.Alter.Net (146.188.11.242) 94.762 ms 115.168 ms 130.034 ms
8 so-4-0-0.IR1.DCA4.Alter.Net (146.188.5.197) 257.747 ms 288.965 ms 255.057 ms
9 request timed out * * *
10 request
timed out * * *
11 request
timed out * * *
12
request timed out * * *

Последний пример, возможно, самый сложный и проблемный. В этой трассировке можно увидеть периодическое истечение времени (отмеченное *). Это говорит о случайной потере пакетов данных. Подобные ошибки трудно точно выявить и о них, возможно, еще не сообщалось. По поводу этой проблемы свяжитесь со своим интернет-провайдером.

1 <10 ms <10 ms 10 ms 206.106.137.1
2 <10 ms 10 ms 10 ms sl-gw26-pen-5-0-1.sprintlink.net [144.232.190.21]
3 <10 ms 10 ms <10 ms sl-bb25-pen-0-7.sprintlink.net [144.232.5.185]
4 <10 ms * <10 ms sl-bb21-pen-8-0.sprintlink.net [144.232.5.237]
5 <10 ms 10 ms 10 ms sl-bb23-rly-0-0.sprintlink.net [144.232.20.32]
6 10 ms 10 ms * 144.232.20.44
7 10 ms 10 ms 10 ms sl-ameronl-14-0.sprintlink.net [144.223.246.14]
8 10 ms 10 ms 10 ms bb1-ash-P1-0.atdn.net [66.185.139.209]
9 10 ms 10 ms 10 ms bb1-dtc-P0-2.atdn.net [66.185.152.114]
10 10 ms 10 ms 10 ms pop1-dtc-P14-0.atdn.net [66.185.140.6]
11 * 10 ms 10 ms ow3-dtc-P0-0.atdn.net [66.185.144.254]
12 10 ms 10 ms 10 ms ow1-dtc-P9-2.aol.com [205.188.131.218]
13 10 ms 10 ms 10 ms www2-dr6-P0-0.aol.com [205.188.172.126]
14 * * * Request timed out.


Различные вопросы

Не в TWS. IB поддерживает HTTP-прокси для WebTrader, но возможности этого приложения ограничены.

IB поддерживает прокси, эмулирующие открытые каналы.

Сделайте скриншот экрана и отправьте его IB по электронной почте.

  1. Откройте окно, которое желаете запечатлеть и нажмите Alt + PrtScrn (Print Screen). И хотя визуально ничего не изменится, на самом деле этим вы скопируете изображение на вашем экране.
  2. Откройте новый документ MS Word, поставьте курсор на страницу и нажмите "Вставить".
  3. Сохраните файл под выбранным вами названием и отправьте его вместе с подробным описанием проблемы в письме Службе поддержки IB.


Устранение простых неполадок

Попробуйте войти в тот же счет с другого рабочего компьютера и проверьте, сталкиваетесь ли вы с той же проблемой на втором ПК.

Если у вас несколько счетов, то проверьте другой счет на этом же компьютере. Если у вас нет другого счета, попробуйте воспользоваться нашей демо-системой или пропросите друга войти в свой счет на вашем компьютере, чтобы узнать, распространяется ли проблема на все счета (или системы) и установить ее вероятный источник.

Проверка обеих версий поможет определить, заключается ли проблема в каком-либо установленном на компьютере компоненте или в чем-то другом.