La volatilità dei mercati e il conseguente aumento delle richieste di assistenza telefonica e tramite chat hanno determinato un allungamento dei tempi di attesa. Qualora la sua richiesta non sia urgente, la esortiamo ad esplorare le seguenti risorse:
Vi ringraziamo per la vostra collaborazione, augurandovi di superare questo periodo di incertezza nel miglior modo possibile.
IBKR offre un servizio di Assistenza clienti 24 ore su 24 attivo nei giorni infrasettimanali tramite i centri Assistenza clienti situati in America, Europa e Asia. Nonostante vi sia sempre un operatore disponibile per rispondere alle richiese dei clienti, spesso è possibile trovare risposta in maniera più immediata e senza bisogno di alcuna telefonata semplicemente consultando il sito web o il Knowledge Base di IBKR. L'elenco di suggerimenti rapidi sottostante indica le risposte ai quesiti più comuni; è possibile trovare le risposte ad altri quesiti semplicemente digitando le parole chiave associate alla richiesta nel riquadro di ricerca in cima allo schermo.
Come versare liquidità tramite bonifico
Come controllare lo stato delle transazioni di finanziamento
Come inviare richieste generiche tramite ticket web
Come versare liquidità tramite un ACH disposto da Interactive Brokers
Selezionare il proprio fuso orario dal menu a discesa sottostante per individuare il Centro assistenza clienti attualmente disponibile telefonicamente. Le telefonate ricevute da un centro servizi al di fuori dell'orario operativo locale saranno automaticamente reindirizzate a un agente disponibile in un altro centro servizi.1
Le chiamate verso i centri servizi di Interactive Brokers potrebbero essere registrate ai fini del controllo qualità. Inserire la frazione numerica del proprio numero di conto seguita da # OPPURE premere # se non si conosce il numero del proprio conto. Usare le opzioni del menu della tabella sottostante per meglio accedere agli argomenti di interesse.
| Località | Numero | Orario operativo2 | Opzioni del menu |
|---|---|---|---|
| United States | 1 (877) 442-2757 (numero verde) 1 (312) 542-6901 (chiamata diretta) |
08:00 - 20:00 (Lunedì-venerdì) (America/New York) 13:00 - 19:00 (Domenica) (America/New York) |
1 Problemi relativi alle attività di negoziazione 1/1 Ordini telefonici 1/2 Problemi relativi agli ordini 1/3 Come utilizzare TWS 1/4 Problemi relativi ai margini 2 Trasferimenti di fondi o posizioni 2/1 Versamenti o prelievi di fondi 2/2 Trasferimento di posizioni (Stati Uniti e Canada) 2/3 Trasferimento di posizioni (altro) 3 Assistenza relativa all'accesso 3/1 Assistenza relativa alla password 3/2 Dispositivi di sicurezza 4 Configurazione del conto, rendiconti, tariffe, operazioni sul capitale e assistenza generale 4/1 Configurazione del conto 4/2 Rendiconti e tariffe 4/3 Problemi di natura fiscale 4/4 Operazioni sul capitale, dividendi< 4/5 Assistenza generale 5 Assistenza tecnica 5/1 Installazione dei software e connettività 5/2 Utilizzo dei software 5/3 Funzionalità dei software 5/4 Supporto API 6 Dati di mercato, IBIS 6/1 Dati di mercato 6/2 IBIS |
| Canada | 1 (877) 745-4222 (numero verde) 1 (514) 847-3499 (chiamata diretta) |
08:00 - 17:30 (Lunedì-venerdì) (America/New York) |
|
| Europe | 00800-42-276537 (numero verde)3 +41-41-726-9500 (chiamata diretta) +44 207-710-5695 (chiamata diretta dal Regno Unito) |
03:00 - 12:00 (Lunedì-venerdì) (America/New York) |
|
| Russia | 8-800-100-8556 (numero verde)4 +41-41-726-9506 Py????? |
02:00 - 11:00 (Lunedì-venerdì) (America/New York) |
|
| Hong Kong | +852-2156-7907 (chiamata diretta) | 20:00 (Domenica-giovedì) - 05:00 (Lunedì-venerdì) (America/New York) |
|
| Australia | +61 (2) 8093 7300 (chiamata diretta) | 20:00 (Domenica-giovedì) - 05:00 (Lunedì-venerdì) (America/New York) |
|
| India | +91 22 61289888 (chiamata diretta) +91 22 39696188 (chiamata diretta) |
23:00 (Domenica-giovedì) - 08:00 (Lunedì-venerdì) (America/New York) |
|
| China | +86 (21) 6086 8586 (chiamata diretta) | 21:00 (Domenica-giovedì) - 06:00 (Lunedì-venerdì) (America/New York) |
|
| Japan | +81 (3) 4588 9700 (chiamata diretta) +81 (3) 4588 9710 (chiamata diretta in inglese) |
19:30 (Domenica-giovedì) - 04:30 (Lunedì-venerdì) (America/New York) |
N.B.:
Il rischio di perdite derivanti dalla negoziazione online di azioni, opzioni, future, valute, azioni estere e obbligazioni può essere significativo. La negoziazione di opzioni non è adatta a tutti gli investitori. Consulta l'informativa "Characteristics & Risks of Standardized Options" per saperne di più. Una copia del documento è disponibile qui.
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