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Las consultas sobre contraseñas, dispositivos de seguridad e inicios de sesión solo pueden procesarse por teléfono con atención al cliente. El titular deberá verificar su identidad. No envíe solicitudes relacionadas con estos asuntos por correo electrónico.

Por motivos de seguridad y para evitar correos basura no se aceptarán correos enviados mediante un correo electrónico comercial. Los clientes existentes y en fase de tramitación de su solicitud pueden enviar sus consultas a través del centro de mensajes de Gestión de cuenta o a través del enlace que figura a continuación. En ambos casos, las consultas se responderán a través del centro de mensajes. No obstante, podrán configurar su correo electrónico como canal de comunicación de su preferencia para recibir una copia de la respuesta a dichas consultas.

Los clientes potenciales también pueden enviar consultas formales a través del enlace que figura a continuación. Recibirán una respuesta a la dirección de correo electrónico facilitada.

Las consultas formales recibidas durante el horario de atención se responderán generalmente en un plazo de 24 horas.


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